Tela preta após "suspender"

Question

Tela preta após "suspender"

Anônima

Olá, gostaria de pedir a solução para um problema que vem acontecendo recorrentemente. Após fechar meu notebook sem "suspender" (icone da lua) ou deixar que ele apague por tempo de não uso, quando tento usá-lo de novo, seja abrindo-o (após fecha-lo) ou clicando no botão de "power" (após tempo sem usa-lo) muitas vezes a tela não liga. Sei que o computador está rodando pelo barulho, mas não encontro meios de fazer a tela ligar e só consigo resolver pressionando o botão de "power" e desligando-o incorretamente. É interessante notar que nem sempre isso acontece e não consigo perceber um padrão.

Estou com receio de danificá-lo e por isso gostaria de pedir ajuda.

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

6 respostas

Answer 1

Anônima

Muito obrigado pela resposta. Instalei o driver da Intel, vamos ver o que acontece.

0 comentários

Answer 2

Sem problema. Eu te ajudo com isso.

Como seu computador é um Samsung, primeiro sugiro usar o aplicativo Samsung Update. Esse aplicativo facilita a instalação de drivers, a atualização do BIOS mais recente do sistema e de aplicativos otimizados para PCs Samsung.

Instale o aplicativo pela Microsoft Store:

https://www.microsoft.com/store/productId/9NQ3H...

Sugiro o uso do aplicativo primeiro, pois é bom atualizar o driver de gráficos integrados usando um driver fornecido pela fabricante do PC. Se o driver da fabricante continuar mostrando o mesmo comportamento, podemos instalar o mais recente da Intel. Essa é uma recomendação da Intel.

Se o comportamento persistir, me envie as informações do sistema para que possa te recomendar o driver correto.

Abra o Iniciar, digite informações e selecione “Informações do Sistema” na lista de resultados;
Selecione “Arquivo > Salvar” e salve o arquivo em um local que encontre com facilidade;
Faça upload do arquivo para a nuvem (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc...) e escolha compartilhá-lo para obter o link;
Poste o link para o arquivo aqui para que possa ser analisado.

Answer 3

Anônima

Obrigado pela ajuda. Não consegui resolver o problema por minha ignorância. Minha placa é integrada intel uhd graphics e meu computador é o Samsung Book E30. Não consegui encontrar o driver no site da Samsung. Você pode me ajudar por favor?

0 comentários

Answer 4

Nesse caso, atualize o driver de vídeo.

Caso sua placa de vídeo seja integrada, baixe o driver pela área de suporte do site da fabricante do computador.

Caso sua placa de vídeo seja dedicada, baixe o driver pelo site da fabricante do chip (Nvidia / AMD).

Se você não conseguir encontrar o driver correto, informe a fabricante e o modelo do seu computador. Se você tiver uma placa de vídeo dedicada, me informe a fabricante e o modelo.

Se persistir, faça uma inicialização limpa para ver se algum programa em segundo plano está causando esse problema. Siga as instruções cuidadosamente.

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/como-...

Se o problema não ocorrer após uma inicialização limpa. Neste mesmo artigo, há uma técnica para ajudar a identificar qual programa está causando isso em “Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa”.

Depois de encontrar a causa ou se isso não ajudar, retorne à inicialização normal conforme as instruções em “Redefinir o computador para ser inicializado normalmente após a solução de problemas da inicialização limpa”.

Answer 5

Anônima

Obrigado pela resposta, David.

Infelizmente eu já havia feito isso antes e mesmo assim o computador continua se comportando da forma como descrevi.

0 comentários