Olá, jovctr1899
Meu nome é Emilly, sou Consultora Independente e usuária Windows. Espero poder lhe auxiliar hoje.
Lamento pelo problema apresentado em seu dispositivo. Para tentarmos solucionar seu problema, sugiro que siga os procedimentos listados na página a seguir: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/for...
Ao acessar, encontrará passos a serem feitos diante de um problema semelhante ao seu.
Quaisquer dúvidas adicionais, estarei à disposição. Caso sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor me retorne para que possamos buscar outras soluções o seu problema.
Atenciosamente,
Emilly C.