olá victo e catelan pelo que entemdi os dois tem o mesmos prolemas pode deixa que eu o ajudarei ha! ja ia me esquece sejam bem vindos denovo a comunidade da microsoft . exitem diversas soluções pelo fato de poder ser diversas situações.
abra o gerenciador de tarefas clicando com o botão direito na barra de tarefa.
> agora cliqe em mais detalhes
> role para baixo e clique com botão direito do mause na ultima tarefa da lista.
aviso; não se preucupe se a tela fica preta ou reinicia. depois mais ou menos 5 minutos a tela voltara ao normal , ou se aparece as opções da imagem abaixo marque a caixa e ciquem em desliga .isso desligara todos os progamas ,imagem;
> e verifique a estabilidade do notbook.
> se voltar ao normal ou não resolveu o problema me comunique.