Filme comprado na loja não reproduz no app 'Filmes e TV'

Realizei a compra de um filme na Microsoft Store e quando tento assistir no app 'Filmes e TV', aparece uma mensagem de erro da foto abaixo.

Solicitei também o reembolso do produto e o Suporte me respondeu dizendo que a solicitação não é qualificada para reembolso. A qualidade de serviço decepcionante. Primeiramente oferecem um produto que não posso reproduzir e depois me dizem que não posso ter meu dinheiro de volta.

Aquiles

Olá, como vai?

Meu nome é Luís e estou feliz em ajudar hoje.

Johnnatan, o usuário Ítalo Aguiar, postou a mesma questão há algum tempo, e ele mesmo conseguiu achar a resolução, no qual já ajudou mais de 7 pessoas com o mesmo problema, veja no post abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/musicandvid...

Se mesmo aplicando a resolução acima, exatamente como informado, tente os seguintes passos:

Limpe o cache da Loja (Microsoft Store):

1.Pressione simultaneamente as teclas Windows+R;

2.Digite: WSReset.exe

3.Pressione Enter.

Outra forma de redefinir a MS Store é:

– Entrar em “Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos”;

– Procure pelo Microsoft Store e o selecione.

– Clique em “Opções avançadas”

– Em Redefinir, clique no botão “Restaurar”

Se não resolver, certifique se o seu Windows está atualizado indo em “Configurações > Atualização e segurança > Windows Update”.

Persistindo, execute a solução de problemas:

– Abra o menu Iniciar e selecione “Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas”;

– Clique em "Soluções de problemas adicionais" e na lista, selecione “Aplicativos da Windows Store > Executar a solução de problemas”.

Se o problema persistir, execute o verificador de arquivos do sistema.

– Abra o Iniciar e digite cmd na barra de pesquisa, clique com o botão direito em “Prompt de Comando” e selecione “Executar como administrador”;

– Execute os seguintes comandos no CMD um de cada vez.

dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth

dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth

dism.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup

sfc /scannow

– Em seguida, reinicie o PC e veja se o problema foi resolvido.

Me coloco à disposição.

Sim, é o primeiro filme comprado.

Porém o aplicativo funciona normalmente com outros arquivos do meu computador.

É o primeiro filme/série que você compra na MS Store? Se não, os demais funcionaram?

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