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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Realizei a compra de um filme na Microsoft Store e quando tento assistir no app 'Filmes e TV', aparece uma mensagem de erro da foto abaixo.
Solicitei também o reembolso do produto e o Suporte me respondeu dizendo que a solicitação não é qualificada para reembolso. A qualidade de serviço decepcionante. Primeiramente oferecem um produto que não posso reproduzir e depois me dizem que não posso ter meu dinheiro de volta.
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(92.8, 20%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá, johnnatanazevedo!
Meu nome é Caio e terei todo o prazer em te ajudar hoje =)
Tente resetar o app:
> Pressione Tecla Windows + i no seu teclado
> Selecione Apps
> No painel direito, digite Filmes na barra de busca
> Selecione-a e clique em Opções avançadas
> Na nova tela, selecione Restaurar
> Reinicie seu PC
> Veja se o problema persiste
Espero que isso te ajude! Se preciso, por favor, me informe se consigo te ajudar em algo mais.
Atenciosamente,
Caio G.
Consultor Independente
É o primeiro filme/série que você compra na MS Store? Se não, os demais funcionaram?
Fittest on Earth: Next Gen
Qual o nome do produto em questão?
Olá, johnnatanazevedo!
Meu nome é Caio e terei todo o prazer em te ajudar hoje =)
Tente resetar o app:
> Pressione
Tecla Windows + ino seu teclado
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> No painel direito, digiteFilmesna barra de busca
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> Reinicie seu PC
> Veja se o problema persisteEspero que isso te ajude! Se preciso, por favor, me informe se consigo te ajudar em algo mais.
Atenciosamente,
Caio G.
Consultor Independente
Eu já restaurei e reinstalei o aplicativo. Já reiniciei o PC.
O aplicativo funciona normalmente com qualquer outro vídeo, o problema está no produto vendido.
