Meu notebook trava na área de trabalho (tanto a tela quanto o teclado) após 5 a 10 min que liguei - Windows 8.1

Question

Meu notebook trava na área de trabalho (tanto a tela quanto o teclado) após 5 a 10 min que liguei - Windows 8.1

Anônima

Olá. Faz uma semana q meu notebook Samsung modelo NP270E4E-KD2B sistema operacional Windows 8.1, trava na área de trabalho com frequência mesmo sem ter aberto nenhum programa; consigo mexer somente a seta, mas tanto o teclado quanto a tela ficam travadas e a única coisa q me resta é forçar o desligamento. Detalhe que, caso esteja escutando algum vídeo ou música o som continua a se reproduzir mas não consigo mexer em nada.

Olhando o fórum aqui, tentei executar o comando Msconfig e fazer uma inicialização limpa do sistema, me ajudou a utilizar o notebook normalmente por um tempo, mas por volta de 1h 30min após ter ligado ele apresentou o mesmo travamento que citei anteriormente.

Também tentei executar o comando SFC /Scannow no Prompt de comando mas nenhum problema foi encontrado e em nada melhorou minha situação.

Por favor me ajudem!

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0 comentários

2 respostas

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft

Tudo bem, Rebeca? Percebi que não responderam sua pergunta em tempo hábil, pedimos desculpas pelo demora. Você informou que executou alguns comandos e que eles surtiram pouco efeito, recomendo que verifique a temperatura do notebook, superaquecimento e excesso de poeira podem causar este comportamento, pode ser verificado na BIOS, apertando F2 seguidamente ao ligar o computador, deixa ligado por um tempo e verifica se há alteração na temperatura e ou através de um software: https://www.alcpu.com/CoreTemp/.

É bem simples, basta instalar e executar, aguarda 30 minutos e tira um print da tela conforme abaixo ilustrado:

Answer 2

Olá! Vi somente seu comentário no dia de hoje.

Após cansar de tentar achar soluções para o travamento do meu notebook fiquei totalmente dois dias sem usá-lo, deixando ele em um canto desligado. Após esse pequeno período, liguei-o novamente, entrei pelo modo de segurança parar executar uma inicialização limpa; depois disso estou a uma semana utilizando-o normalmente sem nenhum sinal do travamento que vinha sendo frequente anteriormente.

Mesmo assim, eu baixei software para verificar a temperatura como você indicou acima. Deixei ele rodando como você recomendou 30 minutos somente com ele aberto. Após esse tempo tirei o seguinte print:

O que esses dados representam?