Boa Tarde, Nos ultimos 5 dias tenho tido frequentemente o erro da tela azul acompanhado dessa mensagem: 'Unexpected Kernel Mode Trap Error'. Tenho um laptop Dell G7 de 3 anos, Windows 10 - nao fiz nenhuma mudança no PC recentemente (nenhuma adição ou mudança de hardware ou software) que eu consiga imaginar ser o motivo do problema. Tentei sem sucesso algumas alternativas como: troubleshooting do windows; 2. diagnostico de memoria 3. windows update 4. system scan sfc e chkdsk /r 5. desinstalei alguns drivers que apareciam com problema no modo de segurança. Ainda assim, o erro permanece... estou ficando maluca. Preciso do notebook para trabalhar e não tenho como levá-lo para assistência no momento. Alguém que consiga ajudar? Obrigado

Oi MLima_jpg. Sou David, e fico feliz em te ajudar. Veja se seu computador está produzindo arquivos minidump. Esses arquivos podem ajudar a determinar a causa provável do erro. Esses arquivos ficam em “C:\Windows\Minidump”. Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc...) e escolha compartilhá-lo para obter o link. Poste o link para o arquivo ZIP aqui para eu poder analisar. Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Oi David! Obrigada pela resposta. Sim - mas eu não estou conseguindo compartilhá-los pois não consigo comprimir o arquivo, mesmo estando na conta de administrador. Eu abri o ultimo minidump com o BlueScreenView e aparece o seguinte:

O BlueScreenView não mostra informações precisas. Vou precisar dos minidump para poder ter uma ideia do que está causando o problema. Copie os arquivos para qualquer uma das suas pastas e então você conseguirá colocá-los no arquivo ZIP. Quando for solicitada a permissão para copiar os arquivos, clique em “Continuar”. Você precisará clicar em “Continuar” para cada arquivo.

Oi David Segue o link para o minidump https://drive.google.com/file/d/1YdMPQpy2iRKlxyXH1FPPJCIhnDVksvlD/view?usp=sharing

O minidump indica que o driver causador do erro foi o “nvlddmkm.sys”. Esse driver é da placa de vídeo Nvidia. Remover o driver atual e reinstalar geralmente resolve o problema. Baixe o driver mais recente para sua placa de vídeo no site da Nvidia. Em seguida, use a ferramenta gratuita DDU para remover o driver atual. Em seguida, instale o driver usando o instalador que você baixou. DDU: https://www.guru3d.com/files-details/display-dr... (Site não disponível em português. Use o tradutor do seu navegador se necessário.) Driver Nvidia: https://www.nvidia.com.br/Download/index.aspx?l... ________________________________________________________ Aviso Legal: Existem links para sites que não são da Microsoft. As páginas parecem fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.

Unexpected Kernel Mode Trap Error - nada funciona !

Anônima

Boa Tarde,

Nos ultimos 5 dias tenho tido frequentemente o erro da tela azul acompanhado dessa mensagem: 'Unexpected Kernel Mode Trap Error'. Tenho um laptop Dell G7 de 3 anos, Windows 10 - nao fiz nenhuma mudança no PC recentemente (nenhuma adição ou mudança de hardware ou software) que eu consiga imaginar ser o motivo do problema. Tentei sem sucesso algumas alternativas como:

troubleshooting do windows; 2. diagnostico de memoria 3. windows update 4. system scan sfc e chkdsk /r 5. desinstalei alguns drivers que apareciam com problema no modo de segurança. Ainda assim, o erro permanece... estou ficando maluca. Preciso do notebook para trabalhar e não tenho como levá-lo para assistência no momento.

Alguém que consiga ajudar?

Obrigado

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26 respostas

Anônima

2022-06-28T17:42:24+00:00

Oi MLima_jpg.
Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Veja se seu computador está produzindo arquivos minidump. Esses arquivos podem ajudar a determinar a causa provável do erro.

Esses arquivos ficam em “C:\Windows\Minidump”.

Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc...) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo ZIP aqui para eu poder analisar.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
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Anônima

2022-06-28T17:47:37+00:00

Oi David!

Obrigada pela resposta.

Sim - mas eu não estou conseguindo compartilhá-los pois não consigo comprimir o arquivo, mesmo estando na conta de administrador.

Eu abri o ultimo minidump com o BlueScreenView e aparece o seguinte:
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Anônima

2022-06-28T18:01:05+00:00

O BlueScreenView não mostra informações precisas. Vou precisar dos minidump para poder ter uma ideia do que está causando o problema.

Copie os arquivos para qualquer uma das suas pastas e então você conseguirá colocá-los no arquivo ZIP.

Quando for solicitada a permissão para copiar os arquivos, clique em “Continuar”. Você precisará clicar em “Continuar” para cada arquivo.
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Anônima

2022-06-28T18:13:35+00:00

Oi David

Segue o link para o minidump https://drive.google.com/file/d/1YdMPQpy2iRKlxyXH1FPPJCIhnDVksvlD/view?usp=sharing
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Anônima

2022-06-28T18:41:17+00:00

O minidump indica que o driver causador do erro foi o “nvlddmkm.sys”. Esse driver é da placa de vídeo Nvidia.

Remover o driver atual e reinstalar geralmente resolve o problema.

Baixe o driver mais recente para sua placa de vídeo no site da Nvidia. Em seguida, use a ferramenta gratuita DDU para remover o driver atual. Em seguida, instale o driver usando o instalador que você baixou.

DDU: https://www.guru3d.com/files-details/display-dr...

(Site não disponível em português. Use o tradutor do seu navegador se necessário.)

Driver Nvidia: https://www.nvidia.com.br/Download/index.aspx?l...

________________________________________________________

Aviso Legal: Existem links para sites que não são da Microsoft. As páginas parecem fornecer informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados). Pesquise exaustivamente qualquer produto anunciado no site antes de decidir fazer o download e instalá-lo.
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