Unexpected Kernel Mode Trap Error - nada funciona !

Olá, David e MLima.

Resolvi entrar aqui na conversa de vocês, porque estou junto nessa bronca.

Cuido do TI da empresa que trabalho, e temos 05 notebooks idênticos ao citado nesse post. "Dell G7 7588", comprados em 05/2019 (aproximadamente 03 anos), e todos começaram dar esse problema intermitente de tela azul (BSOD) exatamente na data mencionada pela MLima, por volta de 23 a 24 de Junho de 2022. Todos juntos, quase ao mesmo tempo, CAOS TOTAL!!!

O erro fica variando entre:
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP

e
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Trabalhamos com softwares 3D e renderização, então as máquinas tem uso elevado, quase todos os dias desde sempre.

1) No inicio do problema, comecei pelo óbvio que era superaquecimento. Desmontei um dos notes inteiro, fiz a limpeza, desoxidação das memórias RAM e troca da pasta térmica. Diminuiu a temperatura, mas não resolveu o problema.

2) Formatei o note com a mídia original, instalação limpa, e depois de um dia o problema retornou.

3) Fiz algumas modificações na configuração do plano de energia, como reduzir o clock do processador, para evitar que elevasse a temperatura (ainda estava achando que o problema era esse), mas não funcionou também.

4) Rodei o diagnóstico da Dell, Fiz o CHKDSK, Teste de memória RAM, reinstalei drivers de bateria e USB, e NADA!!

5) Troquei a fonte do note, Testei ligado em um estabilizador, nobreak, e até sem bateria, e o problema ressurgia como uma fênix enfurecida.

6) Enfim, depois de quase 20 dias, já tinha feito tanta coisa, que estava até apelando pra uma intervenção divina, rs.

Enfim, parei, retomei a lucidez, e comecei a analisar as atualizações que a Dell forneceu próximo a essa data, que entraram em atualização automática pelo Dell Update e provavelmente continham algum erro que iniciou toda essa destruição em massa. Eram os seguintes drivers:

• BIOS
• Driver de vídeo NVIDIA
• Aplicativo e Controlador Ethernet

Já eliminei o driver de vídeo pelo DDU, e instalei uma versão antiga de 12/2021.
Instalei também uma versão antiga do Ethernet, e agora, estou aguardando como a máquina vai se comportar.

Se o problema voltar, só vai me restar fazer o downgrade da BIOS, que particularmente, estou evitando fazer ao máximo, por ser bem arriscado, ainda mais em 05 máquinas!

Sigo acreditando ser algum problema de driver recente que veio com problema, ainda mais depois que li esse relato da MLima do mesmo notebook, praticamente idêntico aos meus, e com os mesmos sintomas.

É isso, vou atualizando por aqui essa saga sem fim.

Desculpe a demora na resposta.

Deixar o laptop conectado no carregador já deve ser o suficiente.

Veja se o erro vai ocorrer com o laptop conectado no carregador.

Hmmm interessante... mas nesse caso há qualquer coisa que eu possa fazer além de substituir a bateria? Talvez removê-la e usar o laptop direto na tomada? ou nao?

Aproveitei também pra rodar um teste de integridade de hardware que tem no SupportAssist da Dell :

Rodei todos os testes, nas duas placas de vídeo. Todos os testes deram ok e nao acusaram nenhuma problema

Sim. Pode ter alguma relação.

Talvez a bateria não está conseguindo entregar a quantidade de energia para o computador funcionar corretamente quando está executando aplicativos que exigem muito da GPU e CPU.

Mas para ter 100% de certeza disso, teria que remover a bateria e testar com um multímetro.