Acionamento da garantia com nota fiscal.

Olá, boa tarde.

Realizei a compra de um kit de teclado Microsoft no site Kabum, sabidamente adquirido pela empresa Magalu, revendedor indicado por vcs.

Foi fornecida nota fiscal do mesmo.

Ocorre que ao tentar acionar a garantia, vocês recusaram o acionamento por que o produto não foi comprado na Microsoft Store.

Entretanto ao tentar realizar a compra no site oficial de vocês ocorria erro que impedia a finalização da compra.

Ou seja, a plataforma de vocês não permite a finalização da compra, dessa forma somos obrigados a comprar de varejistas.

Na sequência, apesar do fornecimento de nota fiscal, vcs recusam acionamento de garantia, exigindo que o procedimento seja realizado somente através do varejista.

Gostaria de saber o posicionamento oficial da empresa acerca do assunto.

Att,

Rodrigo Dias Almeida

Compra realizada em nome da minha esposa com meu cartão de crédito.

Título original: [RECUSA AO ACIONAMENTO DE GARANTIA COM NOTA FISCAL]