Olá, tudo bem? Desde fevereiro ou março deste amo, 2021, tenho enfrentado problemas com meu Windows de tela azul ao abir jogos de lojas digitais como a Steam e a Epic Games, se eu estiver conectado à uma call. Explicando melhor: Aqui, vou usar como exemplo o Discord e a Steam, mas isso vale para qualquer app de call e para qualquer outra loja digital. Se eu estou em uma call no zoom ou discord (apps que eu uso para jogar e para a faculdade) e abro a Steam, por exemplo, minha tela congela e em seguida aparece a tela azul com o código dpc watchdog violation MAS, se eu saio da call (mesmos sem fechar ou minimizar o app do discord), abro a Steam e o jogo e volto pra call, o erro não aparece e tudo funciona perfeitamente. o erro se forma nesta ordem> tela congela, mas o som da call continua > o mouse volta a funcionar > a tela congela de novo > tela azul com o erro > reinicia o PC Pontos que talvez sejam importantes de se comentar: o uso da câmera aparentemente não influencia (uso app para que o PC detecte a câmera do celular, o Droid Cam), pois o erro acontece independente disto; Sei que o dpc watchdog violation é um erro relacionado à drivers, mas antes funcionava normalmente; apps da Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere...) e os jogos da Riot (LoL, Valorant e Runeterra) não dão o erro, ou seja, funcionam normalmente; as vezes, mas raramente, o erro muda de dpc watchdog violation para a tela azul de stop code; o app Zoom também se comporta da mesma forma que a Steam e outras lojas (se abre o app ou uma call já estando em call no Discord, acontece o erro da tela azul, mas se entrar primeiro no Zoom e depois no Discord, o erro não ocorre) quando o erro acontece, antes da tela azul, se eu abro o gerenciador de tarefas, ele está em branco, como se estivesse "carregando" os apps em uso raramente o erro não acontece, muito raramente Procedimentos que já tentei realizar, mas sem sucesso: atualizar drivers; atualizar o Windows; atualizar os apps; reinstalei o Windows do 0, removendo todos os arquivos e drivers que poderiam estar corrompidos; usar as configurações do Windows anteriores ao período que o erro começou; verificar drivers ou arquivos corrompidos; verificar se as peças estão bem encaixadas; temperatura normal; teste pelo prompt de comando como administrador: sfc /scannow, chkdsk /f e chkdsk /r, por mais que até me apontassem alguns erros eles já corrigiam, porém o erro continuava; como último teste, suspeitei que poderia ser a memória com problema, então fiz uma checagem com o diagnostico de memoria do Windows e ainda assim não foi diagnosticado nenhum erro ao fim, mas mesmo assim o problema persistiu Meu Setup: Processador AMD Ryzen 5 3600 6-Core Processor 3.60 GHz Placa de vídeo GeForce GTX 1660 SUPER 6GB RAM 8GB DDR4 (2 pentes, totalizando 16GB) Fonte: 500W HD 1T 3.5 7200 rpm SSD 500GB Obrigada desde já!

Você já fez o teste com o headset desconectado do computador? Ocorre o mesmo problema?

Oi @Carolina. Os seus dumps mostram processos diferentes sendo utilizados/executados nos momentos em que os crashes aconteceram, mas não há um eles não indicam que a causa está sendo um programa ou driver em específico. Em geral, esse código de parada dos seus dumps é causado por um código de algum driver defeituoso ou corrompido no sistema e que sob certas condições, não conclui seu trabalho dentro do prazo estipulado e por consequência causa o crash na máquina. Você disse que já fez a atualização dos drivers, mas que processo você utilizou para isso? A atualização foi feita através do próprio Windows ou você foi até o site dos fabricantes dos seus componentes e baixou a versão mais recente dos drivers que eles disponibilizam? Se você me disser qual é o o fabricante e o modelo exato do seu computador/notebook ou da sua placa mãe (caso ele tenha sido montado), eu posso fazer uma busca rápida e lhe dizer onde você deve baixar os drivers. Atenciosamente Wiliam D.

Eu baixei meus drivers por meio de um software de terceiro, o Drive Booster 7.3 Pro, afinal ele já instala automaticamente. Meu PC é montado, então segue o modelo da placa mãe: Placa mãe ASRock A320M-HD.

Olá, Willian! Primeiramente muito obrigada pela resposta :) e desculpa pela falta de informações, ainda estou aprendendo, mas posso fazer os procedimentos que você indicou, segue o link do drive com o Minidump https://drive.google.com/file/d/1AH3ANMWON9Z4nYTWSrUart2LvZUdUOGH/view?usp=sharing Acredito que tenha me expressado mal. O erro ocorre independe dos drives estarem ou não atualizados.

Oi @Carolina, o seu post é muito bem vindo em nossa comunidade! Meu nome é Wiliam, eu sou um Consultor Independente e assim como você, eu também sou um usuário do sistema Windows há longo tempo. Estou grato em poder ajudá-lo hoje. Entendo como é difícil quando o dispositivo ou aplicativo não funciona da maneira que você espera, mas somente com a informação que você descreveu não é possível saber o que está acontecendo. Como você mesma já disse, em geral isso costuma acontecer quando você não instalou os controladores (drivers) mais recentes do fabricante do seu computador para a versão do sistema operacional que você tem. Se possível, faça também upload dos últimos arquivos de minidump que você tiver e eu vou dar uma olhada para ver se eles fornecem informações sobre a possível causa das falhas... Veja se o seu computador está produzindo algum arquivo minidump em vez daquele arquivo grande de Dump de memória e eu vou dar uma olhada para ver se eles fornecem informações sobre a possível causa das falhas... - Abra o Windows File Explorer; - Navegue até C:\Windows\Minidump; - Copie todos os arquivos de dump em uma pasts, compacte-os em um único arquivo .ZIP; - Faça upload do arquivo zip para a nuvem (OneDrive, Google Drive, DropBox ou algum outro que você tenha), compartilhe e copie o link de compartilhamento; Em seguida, poste o link aqui para que eu dê uma olhada para você. . . Fico no aguardo. Atenciosamente Wiliam D.

Tela azul dpc watchdog violation

Anônima

Olá, tudo bem?

Desde fevereiro ou março deste amo, 2021, tenho enfrentado problemas com meu Windows de tela azul ao abir jogos de lojas digitais como a Steam e a Epic Games, se eu estiver conectado à uma call.

Explicando melhor:

Aqui, vou usar como exemplo o Discord e a Steam, mas isso vale para qualquer app de call e para qualquer outra loja digital.

Se eu estou em uma call no zoom ou discord (apps que eu uso para jogar e para a faculdade) e abro a Steam, por exemplo, minha tela congela e em seguida aparece a tela azul com o código dpc watchdog violation
MAS, se eu saio da call (mesmos sem fechar ou minimizar o app do discord), abro a Steam e o jogo e volto pra call, o erro não aparece e tudo funciona perfeitamente.
o erro se forma nesta ordem> tela congela, mas o som da call continua > o mouse volta a funcionar > a tela congela de novo > tela azul com o erro > reinicia o PC

Pontos que talvez sejam importantes de se comentar:

o uso da câmera aparentemente não influencia (uso app para que o PC detecte a câmera do celular, o Droid Cam), pois o erro acontece independente disto;
Sei que o dpc watchdog violation é um erro relacionado à drivers, mas antes funcionava normalmente;
apps da Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere...) e os jogos da Riot (LoL, Valorant e Runeterra) não dão o erro, ou seja, funcionam normalmente;
as vezes, mas raramente, o erro muda de dpc watchdog violation para a tela azul de stop code;
o app Zoom também se comporta da mesma forma que a Steam e outras lojas (se abre o app ou uma call já estando em call no Discord, acontece o erro da tela azul, mas se entrar primeiro no Zoom e depois no Discord, o erro não ocorre)
quando o erro acontece, antes da tela azul, se eu abro o gerenciador de tarefas, ele está em branco, como se estivesse "carregando" os apps em uso
raramente o erro não acontece, muito raramente

Procedimentos que já tentei realizar, mas sem sucesso:

atualizar drivers;
atualizar o Windows;
atualizar os apps;
reinstalei o Windows do 0, removendo todos os arquivos e drivers que poderiam estar corrompidos;
usar as configurações do Windows anteriores ao período que o erro começou;
verificar drivers ou arquivos corrompidos;
verificar se as peças estão bem encaixadas;
temperatura normal;
teste pelo prompt de comando como administrador: sfc /scannow, chkdsk /f e chkdsk /r, por mais que até me apontassem alguns erros eles já corrigiam, porém o erro continuava;
como último teste, suspeitei que poderia ser a memória com problema, então fiz uma checagem com o diagnostico de memoria do Windows e ainda assim não foi diagnosticado nenhum erro ao fim, mas mesmo assim o problema persistiu

Meu Setup:

Processador AMD Ryzen 5 3600 6-Core Processor 3.60 GHz
Placa de vídeo GeForce GTX 1660 SUPER 6GB
RAM 8GB DDR4 (2 pentes, totalizando 16GB)
Fonte: 500W
HD 1T 3.5 7200 rpm
SSD 500GB

Obrigada desde já!

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15 respostas

Anônima

2021-06-18T00:22:33+00:00

Você já fez o teste com o headset desconectado do computador?

Ocorre o mesmo problema?
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Anônima

2021-06-16T00:40:18+00:00

Oi @Carolina.

Os seus dumps mostram processos diferentes sendo utilizados/executados nos momentos em que os crashes aconteceram, mas não há um eles não indicam que a causa está sendo um programa ou driver em específico.

Em geral, esse código de parada dos seus dumps é causado por um código de algum driver defeituoso ou corrompido no sistema e que sob certas condições, não conclui seu trabalho dentro do prazo estipulado e por consequência causa o crash na máquina.

Você disse que já fez a atualização dos drivers, mas que processo você utilizou para isso?

A atualização foi feita através do próprio Windows ou você foi até o site dos fabricantes dos seus componentes e baixou a versão mais recente dos drivers que eles disponibilizam?

Se você me disser qual é o o fabricante e o modelo exato do seu computador/notebook ou da sua placa mãe (caso ele tenha sido montado), eu posso fazer uma busca rápida e lhe dizer onde você deve baixar os drivers.

Atenciosamente

Wiliam D.
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Anônima

2021-06-16T01:40:25+00:00

Eu baixei meus drivers por meio de um software de terceiro, o Drive Booster 7.3 Pro, afinal ele já instala automaticamente.

Meu PC é montado, então segue o modelo da placa mãe:

Placa mãe ASRock A320M-HD.
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Anônima

2021-06-15T22:43:19+00:00

Olá, Willian!

Primeiramente muito obrigada pela resposta :) e desculpa pela falta de informações, ainda estou aprendendo, mas posso fazer os procedimentos que você indicou, segue o link do drive com o Minidump https://drive.google.com/file/d/1AH3ANMWON9Z4nYTWSrUart2LvZUdUOGH/view?usp=sharing

Acredito que tenha me expressado mal. O erro ocorre independe dos drives estarem ou não atualizados.
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Anônima

2021-06-15T22:26:51+00:00
Oi @Carolina, o seu post é muito bem vindo em nossa comunidade!

Meu nome é Wiliam, eu sou um Consultor Independente e assim como você, eu também sou um usuário do sistema Windows há longo tempo. Estou grato em poder ajudá-lo hoje.

Entendo como é difícil quando o dispositivo ou aplicativo não funciona da maneira que você espera, mas somente com a informação que você descreveu não é possível saber o que está acontecendo.

Como você mesma já disse, em geral isso costuma acontecer quando você não instalou os controladores (drivers) mais recentes do fabricante do seu computador para a versão do sistema operacional que você tem.

Se possível, faça também upload dos últimos arquivos de minidump que você tiver e eu vou dar uma olhada para ver se eles fornecem informações sobre a possível causa das falhas...

Veja se o seu computador está produzindo algum arquivo minidump em vez daquele arquivo grande de Dump de memória e eu vou dar uma olhada para ver se eles fornecem informações sobre a possível causa das falhas...
```
- Abra o Windows File Explorer;

- Navegue até C:\Windows\Minidump;

- Copie todos os arquivos de dump em uma pasts, compacte-os em um único arquivo .ZIP;

- Faça upload do arquivo zip para a nuvem (OneDrive, Google Drive, DropBox ou algum outro que você tenha), compartilhe e copie o link de compartilhamento;
```
Em seguida, poste o link aqui para que eu dê uma olhada para você. . .

Fico no aguardo.

Atenciosamente

Wiliam D.
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