![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Prezado Gênes Medeiros
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Eu entendo que quando você conecta o mouse ao computador, o cursor aparece no computador, mas não pode ser movido. Você tentou outro computador e o mesmo problema ocorreu. Você tentou a operação orientada por atualização, que efetivamente nos ajudou a eliminar uma possível causa de erro.
O mouse que você está usando é um mouse sem fio e, embora o cursor possa aparecer depois de conectar ao receptor quando o mouse está sem energia, o receptor não pode aceitar o sinal normalmente devido à falta de energia. Assim, você pode primeiro determinar se o mouse tem energia.
Se tiver certeza de que o mouse está ligado, tente conectá-lo ao computador com um mouse diferente para ver se ele funciona.
Se o outro mouse funciona bem, então o problema pode ser devido a danos ao mouse. Você pode entrar em contato com o vendedor do mouse para obter suporte.
Se outros ratos não funcionarem corretamente, por favor, compartilhe a situação comigo em sua resposta. Trabalharei com você para tentar outras opções de solução de problemas.
Espero que as informações acima sejam úteis para você. Se houver algum progresso, por favor, deixe-me saber em sua resposta.
Obrigado por sua paciência e compreensão, e estamos ansiosos para ouvir de você.
Atenciosamente
LucyW-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft