Como resolver o erro 0xc0e90002

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows

Tudo bem, Maria? O erro 0xc0e90002 geralmente está relacionado ao Windows Hello, que é um recurso de segurança do Windows que permite que você faça login no seu dispositivo usando reconhecimento facial, impressão digital ou PIN. Você consegue fazer op login? Se sim, você pode tentar as seguintes soluções:

1. Verifique se o Windows Hello está ativado: vá para Configurações > Contas > Opções de entrada e verifique se o Windows Hello está ativado. Se não estiver, ative-o e reinicie o computador.
2. Atualize os drivers do dispositivo: vá para o site do fabricante do dispositivo e baixe os drivers mais recentes para o seu dispositivo. Instale os drivers e reinicie o computador.
3. Execute a solução de problemas do Windows Hello: vá para Configurações > Atualização e segurança > Solução de problemas e execute a solução de problemas do Windows Hello.

Se nenhuma dessas soluções funcionar ou não consegue realizar o logon, você pode tentar restaurar ou reinstalar o sistema, exige mídia de instalação do Windows 11, tem uma?

Olá,

Em primeiro lugar quero agradecer a sua ajuda.

Tenho o Windows Hello atualizado,![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/691d4a6e-ea08-44dc-bae9-013113d23713?platform=QnA alterei o PIN e reiniciei o PC e a mensagem de erro continua a aparecer, junto uma captura de ecrã com a mensagem.

Não tenho o mídia de instalação do Windows 11. Quando comprei o PC vinha com o Windows instalado.

Olá

Bom dia. A boa notícia é que você consegue acessar o Sistema, então o perfil de usuário esta intacto. Vou indicar alguns procedimentos:

1. Aperta Win+X -> Powershell(admin) e cola os comandos abaixo, um por um, seguidos de Enter:

comando 1

Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

comando 2

 Get-appxpackage -all *shellexperience* -packagetype bundle |% {add-appxpackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + “C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Windows.ShellExperienceHost_1.0.0.2_neutral_ShellExperienceHost.laac0539cc_8wekyb3d8bbwe\AppxManifest.xml”)}

fecha o powershell.

2. Inicialização limpa

A inicialização limpa serve para que possa determinar se um programa em segundo plano está interferindo no sistema.  

1. Pressione as teclas Windows + R, digite msconfig e clique em OK;  
2. Na janela Configuração do Sistema clique na aba serviços; 
3. Na parte inferior da tela marque a caixa Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo;  
4. Agora clique na aba Inicialização de programas e clique em Abrir gerenciador de tarefas;  
5. Na janela gerenciadora de tarefas na aba inicializar, desabilite todos os programas que não são Microsoft, feche o gerenciador de tarefas e clique ok em configuração do sistema e reinicie o computador.
6. Utilize as ferramentas de correção para arquivos de sistema, imagem do Windows ou erros em disco:

Aperte Win + X -> Prompt comando(Admin), copie e cole os comandos abaixo, um por um, seguidos de Enter(O processo é demorado, não desligue o computador ou cancele os procedimentos):

sfc /scannow

dism /online /cleanup-image /CheckHealth 

dism /online /cleanup-image /restorehealth

Reinicia o computador e faz os testes.

Ainda não consegui resolver, as vezes some, no outro dia volta e o computador trava cada vez mais

Olá

Vai precisar de uma mídia do Windows 11 para fazer uma instalação limpa, antes informa a marca e modelo do seu computador para analisar os drivers e BIOS