quando uso a minha caneta digital fica com o mouse preso no canto da tela

Question

quando uso a minha caneta digital fica com o mouse preso no canto da tela

Anônima

Oi bom dia, ganhei uma mesa digital e uma caneta digital e usei por uns dias, mas hoje fui usar a caneta mas quando eu usava a CANETA o mouse ficava no canto da tela e só saia quando eu apertava na tela, mas quando eu uso o MOUSE funciona de boa, ja tentei tirar o TEMP e nao funcionou, tentei tirar os serviços do MSCONFIG mas quando tirei nao podia entrar no pc, ent coloquei o pc de volta, e nao mexi novamente nos serviços. Alguem poderia me ajudar?

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Oi davi.

Obrigado por relatar esse problema na Microsoft Community.

Em sua descrição, você está usando um teclado numérico e uma caneta numérica, quando você usou recentemente a caneta numérica, o mouse ficou preso no canto da tela e apenas quando você pressionou a caneta numérica na tela, o mouse voltou ao normal e você tentou desligar o serviço, mas depois de desligá-lo você não conseguiu entrar no sistema, então você não tinha mais nada para fazer depois de ativar o serviço novamente.

Em primeiro lugar, não sabemos nada sobre a condição normal de funcionamento da sua caneta digitalizadora e placa digitalizadora. Precisamos que você confirme se sua placa digitalizadora e caneta digitalizadora estão em boas condições de funcionamento, e você pode fazer isso conectando-as a outro computador para ver se o mesmo problema ocorre com elas. Além disso, você precisa verificar com o fabricante da sua placa digitalizadora e caneta digitalizadora para ver como é normal quando você conecta o mouse e a caneta digitalizadora da placa digitalizadora ao computador.

Se eles funcionam normalmente em outros computadores, mas não no seu, ou se o seu estado atual não é sua condição normal de trabalho, você pode tentar baixar e instalar os drivers relevantes do site oficial do fabricante de acordo com o modelo de sua placa e caneta. Verifique se eles funcionam corretamente depois de baixar e instalar os drivers do site oficial.

Se eles ainda não funcionarem corretamente após a atualização dos drivers, o problema provavelmente está relacionado ao hardware do seu teclado digital e caneta, entre em contato com o fabricante do dispositivo de teclado digital e caneta e deixe-os verificar seu pad digital e caneta ainda mais.

Espero que o acima possa ajudá-lo, se você tiver quaisquer outras perguntas por favor continue a entrar em contato comigo, obrigado pelo seu apoio e compreensão.

Atenciosamente

Zev - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft