Não consigo acessar meu dispositivo com PIN ou digital. Como prosseguir?

Question

Não consigo acessar meu dispositivo com PIN ou digital. Como prosseguir?

Anônima

NAO CONSIGO UTILIZAR MEU PIN OU DIGITAL. Aparece que o dispositivo foi bloqueado pelo administrador, e mesmo tentando o PIN correto e a biometria não consigo acessar o dispositivo. Além disso, o dispositivo não aceita a tentativa de gerar novo PIN/redefinir PIN

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1 resposta

Answer 1

Olá, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Meu nome é Valéria e farei o possível para ajudar.

Qual a versão do seu Windows?

De qualquer modo, veja se na tela de Login aparece "Opções de entrada". Se sim, tente entrar com email e senha.

Caso não:

Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;

Ligue o computador mantendo a tecla Shift ou a tecla F10 pressionada (cada fabricante tem uma configuração própria para acessar a tela de solução de problemas. Caso não funcione, veja no manual do equipamento);

Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;

Clique agora em Opções Avançadas;

Clique em Reparo de Inicialização.

Se não resolver, tente restaurar para uma data anterior ao ocorrido:

Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar;

Ligue o computador mantendo a tecla Shift ou a tecla F10 pressionada (cada fabricante tem uma configuração própria para acessar a tela de solução de problemas. Caso não funcione, veja no manual do equipamento);

Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;

Clique agora em Opções Avançadas;

Em Opções Avançadas clique em Restauração do Sistema, escolha uma data e prossiga com as orientações de tela. Esse procedimento levará alguns minutos.

Estou à disposição.

Até mais!