as letras do teclado estao erradas, alguns caracteres nao correspondem. como corrigir

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Olá, Reni Santos de Souza.

Agradecemos sua postagem na comunidade da Microsoft.

Percebi que seu teclado está funcionando de forma anormal.

Fico feliz em ter a oportunidade de ajudá-lo com esse problema.

Com base na experiência anterior, a maioria das causas desse problema vem do hardware e dos drivers do teclado, e algumas virão do sistema Windows, precisamos solucioná-lo passo a passo.

Primeiro, vamos solucionar se esse problema estiver relacionado ao Windows:

Você pode testar isso usando o teclado na tela:

Use Ctrl + Win + O para abrir o teclado na tela, que também pode ser encontrado nas Configurações do Windows:

(Meu sistema está em inglês, configure-o de acordo com o idioma do seu sistema)

Se o teclado na tela responder normalmente a todas as teclas, você pode ter alguns problemas com o teclado, que normalmente viriam do mapeamento de teclas do driver do teclado ou de danos à fiação da placa PCB dentro do teclado.

Eu recomendo fortemente que você procure a ajuda do serviço do fabricante do teclado ou consulte o manual do produto para restaurar o teclado para as configurações de fábrica.

Se o problema persistir, temo que teremos dificuldade em contornar o problema de hardware.

Sinta-se à vontade para compartilhar comigo seus resultados após realizar essas etapas e mais informações, ajudarei novamente com base em sua atualização.

Obrigado pela vossa cooperação.

Atenciosamente.

Jeffrey - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft