![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá, João Souza7
Bem-vindo à comunidade da Microsoft.
Obrigado pelo seu feedback. Eu entendo que você não está experimentando nenhuma saída de áudio ou ruído de fundo de seus fones de ouvido Knup K-359, aqui estão algumas opções de solução de problemas:
- Verifique o hardware do fone de ouvido
Verifique a conexão do fone de ouvido:
Certifique-se de que a conexão do fone de ouvido esteja segura e não solta. Para fones de ouvido com fio, certifique-se de que o plugue esteja totalmente inserido na tomada.
Se estiver usando uma conexão Bluetooth, certifique-se de que o fone de ouvido esteja no modo de emparelhamento correto e que não haja obstáculos entre os dispositivos Bluetooth que afetem o sinal.
Tente outro dispositivo:
Conecte o fone de ouvido a outro dispositivo (como um telefone celular ou outro computador) e teste para ver se você tem o mesmo problema. Se você tiver o mesmo problema em outros dispositivos, o próprio fone de ouvido pode estar com defeito.
- Atualize ou reinstale o driver de áudio
Pressione Win + X e selecione "Gerenciador de dispositivos".
Expanda a categoria "Controladores de som, vídeo e jogos".
Clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo de áudio e selecione "Atualizar driver".
Selecione "Procurar automaticamente software de driver atualizado".
Reinstale o driver de áudio:
No Gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo de áudio e selecione "Desinstalar dispositivo".
Reinicie o computador e o Windows reinstalará automaticamente o driver de áudio.
Baixe o driver mais recente do site do fabricante:
Vá para o site do fabricante do seu notebook ou placa de som para baixar e instalar os drivers de áudio mais recentes.
- Verifique as configurações de áudio
Clique com o botão direito do mouse no ícone de volume na barra de tarefas e selecione "Configurações de som".
Na seção "Saída", selecione seus fones de ouvido como o dispositivo padrão.
Clique em "Propriedades do dispositivo" e certifique-se de que o volume esteja definido corretamente e não mudo.
Verifique as propriedades do dispositivo:
Abra "Configurações de som" e clique em "Controle de som no painel de controle".
Na guia "Reprodução", clique com o botão direito do mouse no dispositivo de fone de ouvido e selecione "Propriedades".
Verifique as configurações de volume na guia "Nível" para certificar-se de que não está mudo ou muito baixo.
Na guia "Aprimoramentos", tente desabilitar todos os aprimoramentos para evitar interferências.
- Execute uma ferramenta de solução de problemas
Execute o programa de solução de problemas de áudio:
Abra "Configurações" -> "Atualização e segurança" -> "Solução de problemas".
Selecione "Outra solução de problemas".
Encontre e execute a solução de problemas "Reproduzir áudio".
- Verifique as configurações de gerenciamento de energia
Desative o recurso de economia de energia USB (para fones de ouvido USB):
Abra o Gerenciador de Dispositivos.
Expanda a categoria Controlador Universal Serial Bus.
Clique com o botão direito do mouse em todos os hubs raiz USB e selecione "Propriedades".
Na guia "Gerenciamento de energia", desmarque "Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia".
Se o problema persistir, pode ser necessário verificar mais o hardware do fone de ouvido ou entrar em contato com o suporte ao cliente do fabricante para obter assistência.
Aguardo seus comentários, que me ajudarão a identificar seu problema.
Atenciosamente
Aaron| Especialista em suporte da comunidade Microsoft