Computador não reconhece HD externo.

Ao conectar meu HD externo no computador, tudo relacionado a ele (o HD) trava, ejetar, função diskpart no CMD, desinstalar drive no Gerenciamento de dispositivo, todos esses não concluem ou não abrem, porém, assim que removo da entrada USB, tudo que eu tentei fazer abre. Ao remover o HD do USB o diskpart volta a funcionar, Gerenciador de disco carrega novamente (com o HD conectado ele não abre), o computador volta a funcionar normalmente. Já tentei formatar, porém, como citei, tudo que tento fazer no HD trava, simplesmente não carrega e o Windows para de responder. Não sei mais o que fazer.

• Já tentei formatar;
• Já tentei a função DiskPart no CMD;
• Já desinstalar os drivers no gerenciador de dispositivos;
• Já tentei atualizar os drivers de entrada USB no gerenciador de dispositivos;
• Já tentei procurar alguma atualização no site da DELL.

Por favor, alguém me ajuda!

o HD é no modelo: WD elements 25A2

e o notebook é um Inspiron 15 serie 3567 Windows 10.

 

Olá João LuizGomes1!

siga estes passos:

1- Tente conectar o HD em outro computador para fins de teste (para saber se o problema se encontra no HD ou computador)

2- Tente usar o software de diagnose do fabricante do seu HD **** Western Digital*****(caso o HD esteja com erros ou problemas o próprio programa mostrará)*

3- Se o problema não ocorrer em outro dispositivo tente usar outra entrada USB para conectar seu HD externo

4- Caso o problema esteja no HD, tente trocar o mesmo !

Em todos os casos aconselho fazer um backup do seus arquivos contidos neste HD (via OneDrive ou outras ferramentas)

Espero ter ajudado em algo !

Danilo Manrique

- Qual o fabricante e modelo do HD externo? É USB 2.0 ou 3.0?

Da marca WD Elements; 3.0 (sempre conecto na entrada 3.0).

- O HD está formatado como NTFS?

Eu não estou conseguindo acessar as propriedades do HD, tentei no gerenciador de dispositivos e não tem o formato lá.

- O HD externo é reconhecido na Bios do equipamento?

Com o HD conectado, não consigo reinicar o PC para acessar a BIO.

- Qual a última alteração no sistema ou no HD externo antes de ocorrer este comportamento?

Eu removi uma pasta que tinha como arquivos para instalar o Office 2016.

- Quando você conecta o dispositivo na porta USB ele faz o "bip" típico de dispositivo conectado e ele aparece no gerenciador de discos?

Sim, ele faz, inclusive aparece para ejetar na barra de ferramentas; quando o HD está conectado ao PC, o Gerenciador de Discos não abre, não carrega, mas, assim que removo o HD da porta USB, abre normalmente.

Vimos nesse caso que o problema é no HD externo, não no sistema.

Responda mais algumas perguntas por favor:

• Qual o fabricante e modelo do HD externo? É USB 2.0 ou 3.0?
• O HD está formatado como NTFS?
• O HD externo é reconhecido na Bios do equipamento?
• Qual a última alteração no sistema ou no HD externo antes de ocorrer este comportamento?
• Quando você conecta o dispositivo na porta USB ele faz o "bip" típico de dispositivo conectado e ele aparece no gerenciador de discos?

De qualquer forma, recomendo que atualize todos os drivers do seu equipamento através do site do fabricante da sua máquina. Após faça os testes.

No aguardo.

Olá, Luís_P, estou bem e você?

Tentei sim, acontece a mesma coisa. Eu clico em formatar e não abre, assim que removo o HD da porta USB, abre a janela de formatação, porém, sem o HD conectado.

Notei que isso acontece sempre que tento fazer algo relacionado ao HD, abrir, propriedades, ejetar, sempre trava, quando removo da entrada USB, o que tentei fazer, abre.

Olá, como vai?

Meu nome é Luís sou consultor independente.

Ocorre o mesmo comportamento se conectar o HD externo em outro computador? Já tentou formatar em outro computador?

No aguardo.