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Bom dia, boa tarde ou boa noite.
Estou precisando de uma assistência, meu notebook está sem som eu não sei a quanto tempo porque ele não era meu e eu ganhei emprestado só para estudar nesse período de quarentena. Eu estou a 1 uma semana tentando concertar esse problema, o icon de áudio esta com um "x" vermelho e consta que nenhum dispositivo de saída de áudio instalado, eu tentei a solução de problemas mas ela não conseguiu solucionar então abri o gerenciador de dispositivo e tentei entrar em "controladores de som, vídeo e jogos, mas essa aba não constava na arvore, consegui fazer aparecer utilizando uma dica que li aqui na comunidade, depois disso tudo, quando abri a aba não tinha nenhum dispositivo instalado então fui em ação "adicionar hardware herdado" e instalei o realtek high definiton áudio, ai quando eu pensei que o audio ia começar a funcionar a aba do realtek estava com um sinal de exclamação quando abri ele estava constando "Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10) Não há suporte para o pedido" tentei atualizar o drive mas aparece a mensagem " o windows não pôde localizar os drivers para seu dispositivo " e tambem fala que se eu sei o site do fabricante do dispositivo é para eu ir la e baixar. Eu fui no site da realtek e baixei o drive descompactei o arquivo e depois fui em setup para instalar o drive ai o arquivo disse que ia desinstalar o realtek que estava no meu pc e ia instalar o arquivo, quando o processo acabou ele disse para eu reiniciar o sistema, assim que eu fiz isso eu fui em gerenciador de dispositivo e vi que ainda estava com o ponto de exclamação e ainda com o codigo de erro 10. Eu não sei mais o que fazer, ja fiz de tudo que eu sei e o possivel de pesquisar.
Esse notebook estava com o windows 7 instalado e ja estava com esse problema, eu resolvi atualizar para o windows 10 e tentar resolver o problema nesse sistema.
Obs: eu não sei se é relevante mas quando eu abro a aba da realtek no gerenciador de dispositvo tambem aparece a mensagem:
provedor do drive: Realtek Semiconductor Corp.
data do drive: 14/06/2017
versão do drive: 6.0.1.8186
signatario digital: Não assinado digitalmente
informações do notebook:
processador: celeron (R) dual core CPU T3300 @2.00GHz 2.00GHz
memoria instalada(RAM): 4,00 gb
tipo do sistema: sistema operacional de 64 bits, processador com base em 64x.
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Prezado Paulo, em cooperação ao nosso amigo Rubens J. Sugiro que verifique o link abaixo e siga as instruções recomendadas, talvez uma ação ou outra você já tenha feito, porém creio que nunca é demais quando estamos tentando resolver um problema que persiste em permanecer.
https://answers.microsoft.com/pt-br/musicandvid...
Atenciosamente,
Ainda estou a espera de uma resposta
Bem, eu fui em gerenciador de dispositivos e aba de controladores de som, video e jogos não aparecia então fui em ação em adicionar hardware herdado, la aparecia o controlador, entrei e fui instalar o realtek mas não aparecia então fui no site da realtek
e baixei o drive, baixei e instalei, reiniciei o notebook e depois fui em gerenciador de dispositivos novamente e dessa vez aparecia a aba de controlador de som, video e jogos e a aba da realtek mas essa aba estava com um ponto de exclamação a abri e estava
com a mensagem de codigo 10 então eu fui em politica do sistema e agora eu estou executando no sistema como administrador mas o problema do Código não saiu então seguindo as suas instruções eu baixei o aplicativo HWiNFO64 la eu vi que não constava que o drive
de audio estava instalado então me recomendou baixar o app Driverfix, após eu abrir esse app ele identificou o drive da realtek e falou que precisava de atualização, dessa vez eu baixei a atualização e o notebook não deu tela azul, simplesmente reiniciou normalmente
e após ligar, eu fui em gerenciador de som, video e jogos e o realtek não se encontrava nessa aba mas sim na aba "outros dispositivos", então eu abri o realtek e não estava mais com o ponto de exclamação mas sim com uma mensagem falando que não tem driver
para o dispositivo, então eu fui nos arquivos e tentei baixar o mesmo drive que eu tinha baixado antes, mas dessa vez eu não consegui pois apareceu uma mensagem dizendo que esse dispositivo não tinha suporte para esta instalação.Quando
eu entro no app HWiNFO64 ele ainda mostra que não identifica o realtek e manda eu baixar o Driverfix, mas quando eu entro nesse app ele não encontra nenhuma atualização e tambem não encontra o realtek.
Saudações Novamente !
Agradeço sua resposta e a oportunidade de continuar ajudando sim com total disposição para saber as novas informações
Atenciosamente.
Rubens Junqueira
Consultor especialista independente e membro da Comunidade Microsoft
Boa noite Rubens, eu demorei porque ontem antes de dormir eu tentei atualizar de novo, mas deu tela azul e o notebook tentou resolver o problema mas depois ele desligou completamente e não estava ligando então chegou uma hora que ele ligou mas não estava carregando o windows, ficou em tela preta , deixei ele tentando ligar por umas 3 horas (pensando que ele ainda estava resolvendo algo ou baixando algo), como pensei que não tinha jeito eu desliguei ele no botão força e peguei um pendrive que eu tenho que tem baixado nele o instalador do windows10, então eu liguei o pc e entrei na bios (ate chegar nesse ponto ele estava funcionando) então botei pra ele iniciar pelo pendrive e depois de um tempo eu instalei o windows10 de novo mas dessa vez com o w10 home,
Depois de todo esse perrengue e baixado alguns apps que eu tinha antes disso acontecer, eu voltei a tentar concertar o audio, seguindo tudo que você me deu assistencia. Hoje eu ja segui todos os passos e ainda não consegui mas aconteceu algumas coisas diferentes. Se você ainda estiver disposto a me ajudar eu posso falar as coisas que eu fiz ate aqui e o que eu posso fazer a partir de agora.
