Olá
Bem vindos novamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Problemas como o por vocês reportados são causados por falhas de hardware ou drivers ou vírus e malwares, pode ser causado pelo Windows? Sim, também pode, dependendo da mensagem de erro na tela azul pode "restaurar" o sistema e ou ter mesmo que formatar, a Microsoft presa por qualidade e excelência e presta suporte gratuito como neste fórum em que você está, se precisar de mais ajuda estaremos à disposição mas em contrapartida exigimos o mínimo de educação e respeito nas postagens, se o suporte do analista não foi útil, basta clicar em*" Não"** em "Esta resposta foi útil?". Assim sabemos que você precisa de mais ajuda e um "Moderador" e ou "agente Microsoft" o auxiliará na solução do problema, mas sempre de forma educada pois assim nos entendemos melhor, ninguém se sente a vontade sendo ofendido, não faça com o outro o que você não gostaria que fizessem com você! Agradecemos o feedback e contato à Comunidade Microsoft.*