Fones de ouvido Bluetooth com microfone embutido não funcionam no Windows 10 utilizando Skype e Teams

Anônima

Prezados,

Adquiri hoje o fone JBL TUNE 500BT e logo em seguida o JBL 600BTNC e ambos não funcionam no windows 10 quando tento efetuar uma chamada no skype e no teams. Fica um som horrivel como se estivesse em um sintetizador e não ouço nada.

Já instalei os drivers do fabricante no notebook e no PC para o bluetooth e áudio e fiz a atualização para o windows 10 2004 e mesmo assim o problema continua. Diferentemente testei em um mac e nos meus celulares (android) e funcionam normalmente.

Quem tiver uma solução para contornar o problema por favor compartilhe pois preciso para o trabalho

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

37 respostas

Anônima

2020-06-23T21:22:07+00:00

Oi Welington,

Nada funcionou! Quando utilizo o fone como headset hands free AG Audio para poder habilitar o microfone nas chamadas no skype e no teams simplesmente o som fica horrivel.
Esta resposta foi útil?

7 pessoas acharam esta resposta útil.

0 comentários Sem comentários
Anônima

2020-06-23T20:55:09+00:00
Olá, sou Welington, consultor independente e usuário da comunidade microsoft.

Fico feliz em ajudá-lo nessa questão.

Prezado apascheap, recomendo que execute os procedimentos descritos abaixo a fim de tentar resolver o seu problema:

Método 1

Altere o tipo de inicialização do serviços correspondente ao Bluetooth:
1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;
2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;
3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter:
SC config bthserv start= auto [Enter]

SC config bthHFSrv start= auto [Enter]
1. Reinicie o sistema.
Método 2

Tente utilizar a solução de problemas de hardwares no Windows 10:

Clique aqui e faça o reparo.

Método 3

Desinstale o driver dos controladores de rede:
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Rede;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Desinstalar;
5. Reinicie o computador.
Método 4

Revertendo uma versão de driver instalado:
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Rede;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades.
5. Clique na guia Driver e clique na opção Reverter (se estiver disponível);
6. Reinicie o computador.
Método 5
1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;
2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;
3. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Rede;
4. Clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades;
5. Clique na guia Driver > Atualizar Driver >Procurar Software de Driver no Computador;
6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;
7. Será listado as versões do firmware que foi instalado anteriormente;
8. Reinstale cada driver, um a um, e ao finalizar, reinicie o sistema;
Método 6

Pressione as teclas Windows+i, clique em Dispositivos > Bluetooth e ative-o.

Método 7

Se o comportamento persistir, desative à atualização de drivers pelo Windows Update:
1. Pressione as teclas Windows+R, digite sysdm.cpl e clique em Ok;
2. Clique na guia Hardware e Configurações de Instalação do Dispositivo;
3. Selecione a opção Não e clique em Salvar Alterações;
4. Reinicie o sistema.
Espero ter ajudado, por favor deixe-me saber se tem mais perguntas quanto ao assunto em questão.

Atenciosamente,
Esta resposta foi útil?

2 pessoas acharam esta resposta útil.

0 comentários Sem comentários