(...) Mas, eu vou tentar contato remoto com o especialista da microsoft para saber o que ocorre de falha (...)
Olá Marcus ViniciusSU
Parece uma boa ideia. Depois diga-nos aqui como correu e como ficou a questão resolvida.
Você pode fazer um ponto de restauro, se tiver o restauro do sistema activo, para garantir que pode voltar à situação actual.