Notebook DELL Windows 10 | Congelando / travando

Anônima
2020-02-12T12:30:03+00:00

Oi, pessoal. Tudo bem?

Resolvi postar aqui o meu problema porque não faço a mínima ideia do que possa estar acontecendo.

Recebi meu notebook novo e ele simplesmente já começou a apresentar congelamentos de tela constantes. O maior problema é que, além de travar, o notebook não volta. Na primeira vez, ele travou quando eu tinha apenas aberto o Windows Explorer - e nem tem qualquer arquivo salvo lá ainda. Depois de uns minutos naquela situação, forcei o desligamento pelo botão de Power.

Mais tarde, inicializei novamente e apareceu uma mensagem súbita na tela: era o Windows informando que instalações de recursos estavam 100% concluídas. Nada estava sendo instalado até o congelamento, tudo já havia sido configurado, então não sei se isso pode ter algo a ver.

Depois de ligar mais uma vez, instalei o Chrome e pouco tempo depois ele congelou de novo. Deixei o notebook naquela situação por quase 20 minutos e ele não retornou de modo algum. Forcei mais uma vez o desligamento.

Informações sobre o modelo:

  • DELL Inspiron 15 3000 i15-3583-A20P.
  • Processador Intel Core i5 (8265U de 8ª Geração).
  • RAM = 8GB
  • HD = 2TB
  • Placa de Vídeo = 2GB dedicada (AMD Radeon 520 GDDR5).
  • Windows 10 Home Single Language 64 bit (x64).

Antes de vir até aqui, eu li muitos relatos. Algumas pessoas falam que pode ser o HD (problema crônico de alguns modelos da DELL), serviços do Windows consumindo muita memória RAM ou uma atualização do Windows 10 que deu alguns bugs gerais de congelamento no ano passado. Algum palpite?

Se alguém puder contribuir, eu agradeço! Senão, é devolução na certa.

Windows para casa | Windows 10 | Falhas de desempenho e do sistema

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

34 respostas

Classificar por: Mais Novo
Mais útil Mais Novo Mais Antigo
  1. Anônima
    2020-03-11T01:06:12+00:00

    Olá

    Bem vindo novamente.

    Tudo bem? Gostaríamos de saber se as dicas do consultor Rubens e do usuário William ajudaram na solução do problema ou ainda precisa de mais ajuda?

    Estamos à disposição!

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários
  2. Anônima
    2020-02-24T14:36:58+00:00

    Kara, tenho um dell inspiron r15 5537 e após a última atualização do windows apresentou problemas na minha Radeon. Ao tentar instalar os drivers da placa, com 80% da instalção o windows trava todo.

    Lí e parece ser um problema da atualização que está rejeitando o driver da placa.

    Para que eu consiga utilizar o meu notebook, tive que ir em Device Manager e desinstalar a placa de video Radeon (se o windows nem sobe, pode fazer isso em modo seguro e reiniciar que vai funcionar). Depois disso nenhum problema, a não ser não utilizar minha placa de video.

    Baixeis os novos drivers da Dell ou da própria AMD e quando tento instalar, dá o mesmo problema.

    Li vários relatos parecidos, todos depois de dez/2019.

    Ainda não encontrei a solução. Se tiverem alguma ideia de como agir, eu agradeço.

    OBS.: NUNCA DESINSTALE OS DOIS DRIVERS DE VIDEOS, FIZ ISSO E TIVE QUE FORMAR O COMPUTADOR :(

    Esta resposta foi útil?

    5 pessoas acharam esta resposta útil.
    0 comentários
  3. Anônima
    2020-02-12T17:27:25+00:00

    Boa tarde mist98!

    Lamento e entendo a frustração em ter um computador novo com problemas de congelamento de sistema.

    Como informado acima, por ser uma máquina nova, o mais prudente é uma análise mais profunda por um especialista, acionado pela garantia. Este problema pode ser causado por diversos fatores, e alguma alteração mais profunda felta de forma autônoma pode fazer com que perca a garantia do produto.

    De qualquer forma, deixo um link oficial da Dell, com orientações para avaliação e uma possível solução para o problema que está enfrentando em sua máquina.

    https://www.dell.com/support/article/br/pt/brbs...

    Ficamos sempre a disposição!

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários
  4. Anônima
    2020-02-12T12:52:22+00:00

    Olá mist98, tudo bem?

    Seja bem-vindo a comunidade da Microsoft!

    Me chamo Ricardo Guerlandi, sou conselheiro independente, estou aqui para lhe ajudar da melhor maneira possível.

    Tendo adquirido seu computador a apenas 1 dia, acredito que esteja ainda em garantia. Nesse caso, o mais recomendado é que entre em contato com o fornecedor de sua máquina e a garantia para uma orientação melhor sobre o problema, e quem sabe até mesmo uma troca por outro computador.

    Boa sorte!

    Estamos sempre a disposição!

    Esta resposta foi útil?

    3 pessoas acharam esta resposta útil.
    0 comentários