Olá MaikhonVnc
Não me parece todo que isso possa ser a causa do problema o que mais há é fones que funcionam perfeitamente bem com Windows 10 sem o menor problema, mas esses JBL 500BT são conhecidos por dar problemas e muita gente se queixa disso, se fizer uma pesquisa
vai encontrar muitos casos.
Infelizmente esse problema não é apenas do JBL 500BT, isso acontece com QUALQUER fone com conexão via bluetooth.
Comprei esse fone para minha esposa que é professora dar aulas via ZOOM com maior mobilidade e qualidade. Só depois de comprar descobri que o perfil de Bluetooth do windows não suporta a utilização do microfone. Decepção total!
Enquanto é usado apenas como fone, funciona excepcionalmente bem. Porém ao ativar o microfone o som fica ruim pq a largura da banda não é suficiente para manter a qualidade de audio executando e capturar a voz do microfone.
Li dezenas de sites e fontes como microsoft, JBL, sony, Skype, ZOOM, entre outros foruns.
Esse post abaixo explica tudo como funciona os fones sem fio:
https://www.oficinadanet.com.br/hardware/25943-tudo-sobre-fones-de-ouvido-sem-fio-bluetooth-basico-sobre-fones
Leiam o artigo todo, pois vale a pena!
Foi o mais completo que eu encontrei e em português.
Vou tentar devolver o fone e pegar um outro com fio mesmo, paciência.
A solução será usar uma extensão de fio para ela poder se movimentar.
Espero ter ajudado.
Rafa Bruno