Boa tarde!
Caros, eu consegui resolver esse problema no Windows 10 da seguinte forma:
Vá em Configurações > Dispositivos e conecte o fone via Bluetooth. Em seguida, no canto direito clique em "Dispositivos e impressoras" e no ícone do "JBL TUNE500BT" clique com o M2 e vá em "Propriedades". Na nova janela aberta, escolha a guia "Serviços", espere carregar e, por fim, desmarque a caixa "Telefonia para Mãos Livres".
Esse passo a passo desabilita a função "Voz" do fone de ouvido e, portanto, é necessário outro microfone para participar de chamadas, porém o fone é utilizável em qualquer aplicativo de chamadas como o Discord, Teams, Meets e etc.
Espero ter ajudado!