Drive externo gravador de Blu-Ray marca Asus modelo SBW-06D2X-U não esta sendo reconhecido pelo Windows 10 64bits.

Olá Jose Augusto deAngelo

A actualização de firmware era só para desportivos posteriores a Março de 2017, no seu caso não ia dar, visto que a unidade é anterior a isso.

Tente actualizar os drivers e depois diga como correu.

Olá Alexandro.

Quanto a atualização sei que é um firmware eu tentei fazer na esperança de funcionar mas apresenta erra durante a instalação o meu drive é anterior a 2017 foi apenas uma tentativa para fazer funcionar, mas sem sucesso.

Voltei a verificar item por item no gerenciador de dispositivos e não encontrei o drive (quando estava procurando deixei conectado na porta USB).

Vou procurar atualizações para USB e chipset na DELL e tentar atualizar.

Depois informo  se houve alterações, por enquanto obrigado pela ajuda.

Jose Augusto.

Olá Jose Augusto deAngelo

Não sei exactamente qual o tipo de garantia que o seu Dell realmente tem, isso só se consegue ver através do Service Tag da Dell, mas se você quiser pode sempre activar a garantia, tudo depende da forma como apresenta o problema.

Agora voltando ao problema em si, e olhando para toda a informação que você colocou aqui:

Embora a unidade funcione em outros computadores com a mesma versão de Windows 10 64 bits, conforme você indicou, (Sony), e aqui eu estou a partir do principio que ambos têm a mesma versão de sistema operativo (Build), a questão é que são computadores diferentes e com hardware diferente e mesmo que tenham a mesma versão de sistema operativo o hardware em si difere. O ideal seria poder testar num outro Dell igual ao seu, mas penso que você não o consiga fazer.

Você disse que já tinha actualizado o driver a partir do site do fabricante, mas a Asus não disponibiliza nenhum controlador para este dispositivo para Windows 10 64 Bits, (Asus SBW-06D2X-U Controladores & Ferramentas), apenas uma actualização de firmware versão E110 lançada em 17-04-2018 que é só para unidades fabricadas depois de Março de 2017**. Foi isto que você aplicou? Verificou se a data de fabrico da sua unidade é posterior a Março de 2017?**

Caso não seja isso, concretamente o que actualizou?

Em relação ao seu computador Dell, é provável que existam drivers para as USB e para o chipset, para confirmar isso teria que saber exactamente de que Dell estamos a falar, mesmo dentro da mesma série eles podem diferir. Você pode verificar que drivers existem para o seu equipamento no site da Dell usando o Service Tag do seu Dell.

Visto que a unidade funciona bem noutros equipamentos, isto leva a concluir que o problema está em algo na sua máquina. Como você indicou "No gerenciador de dispositivo ele não aparece", logo o equipamento quando você o liga não é reconhecido pelo seu Windows como estando ligado. Mesmo que não existisse drive apropriado apareceria no Gestor de Dispositivos como dispositivo não conhecido. Isto é em si um pouco estranho porque você também disse que quando ligava a unidade ouvia o som característico de ligar uma unidade por USB. Verificou bem se ele não aparece no Gestor de Dispositivos, nem que seja como dispositivo desconhecido?

Acho que o próximo passo lógico é verificar se existem drivers da Dell para a USB ou chipset do seu computador para Windows 10 64 bits. Caso existam remova os que tem e instale esses da Dell.

Uma outra questão que eu já lhe tinha colocado e você não clarificou era relativa à sua afirmação: "funcionava perfeitamente a partir de alguma atualização parou de ser reconhecido".

Que actualização está a referir-se?

Para facilitar marquei os pontos que me perecem mais relevantes e que necessitam uma acção ou resposta a negrito.

PS: Adquirir uma outra unidade dessas seria um erro, porque provavelmente vai acontecer o mesmo que está a acontecer com esta.