Drive externo gravador de Blu-Ray marca Asus modelo SBW-06D2X-U não esta sendo reconhecido pelo Windows 10 64bits.

Anônima
2019-05-20T19:53:22+00:00

Olá.

Gostaria de ajuda para que meu drive ótico externo gravador de Blu-ray marca  Asus  modelo SBW-06D2X-U, funcionava perfeitamente a partir de alguma atualização parou de ser reconhecido, já tentei atualizar o drive pelo fabricante mas não houve sucesso.

No gerenciador de dispositivo ele não aparece.

Obrigado.

Jose Augusto.

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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Anônima
2019-05-27T16:13:43+00:00

Olá Jose Augusto deAngelo, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

  • Alguma novidade referente à falha do seu Driver Blu-Ray no Windows 10?

Notei que em uma das postagens, você indicou que apresenta o dispositivo Initio Combo Device Classno Gerenciador do Windows.

Geralmente quando isso ocorrer, o Windows está confundindo sua unidade de Blu-Ray com esse dispositivo, e se for esse o caso, basta seguir os passos abaixo, para uma possível solução:

  1. Com o Driver Blu-Ray conectado, abra o Gerenciador de Dispositivos;
  2. Clique com o botão direito do mouse no Initio Combo Device Classe selecione a opção Desabilitar;
  3. Após desabilitar, clique novamente com o botão direito do mouse no Initio Combo Device Classe desta vez, selecione Propriedades;
  4. Clique em Driver, clique em Desinstalar e siga as opções apresentadas na tela; Será necessário confirmar que deseja Desinstalar.
  5. Após finalizar os processos, Desconecte o Drive Blu-Ray e demais dispositivos externos e, Desligue o computadorcompletamente;
  6. Com o computador desligado, Conecte novamente o Drive Blu-Ray e Ligue o computador;
  7. Após ligar, verifique se apresenta a mesma falha no dispositivo.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade e caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com os detalhes.

Se a postagem foi útil de alguma forma, marque-a como Resposta e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Até mais!

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Anônima
2019-05-30T12:32:36+00:00

Olá Jose Augusto deAngelo

Não tem qualquer problema :)

Em relação ao seu comentário mais abaixo, a Dell até é uma boa marca e com um suporte eficiente, mas só nos casos em que envolve hardware exclusivamente Dell, nos outros casos acontece o que aconteceu a si, descartam por "haver na equação" algo que não seja Dell... e muitas vezes a causa do problema é mesmo o hardware Dell e não a peça extra de outra marca.

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  1. Anônima
    2019-05-25T17:02:49+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    Num dos meus posts anteriores eu tinha-lhe dado a dica que tem que ter em atenção como apresenta o problema à Dell, nestes casos a técnica é dizer que testamos em dois equipamentos e funcionou num e noutro não funcionou.

    Consegue indicar-me a service tag do seu dell para conseguir perceber exactamente qual o modelo.

    Adicionalmente, se poder poste aqui uma foto do seu gestor de dispositivos sem a unidade ligada e uma foto com ele ligado?

    Olá Alexandro.

    Segue os dados que pediu:

    Modelo do notebook Inspiron 17 7560

    Etiqueta de serviço J*****2.         ...editado por motivos de segurança e privacidade...

    E as telas do gerenciador de dispositivos.

    Jose Augusto.

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  2. Anônima
    2019-05-24T13:55:37+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    Num dos meus posts anteriores eu tinha-lhe dado a dica que tem que ter em atenção como apresenta o problema à Dell, nestes casos a técnica é dizer que testamos em dois equipamentos e funcionou num e noutro não funcionou.

    Consegue indicar-me a service tag do seu dell para conseguir perceber exactamente qual o modelo.

    Adicionalmente, se poder poste aqui uma foto do seu gestor de dispositivos sem a unidade ligada e uma foto com ele ligado?

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  3. Anônima
    2019-05-24T13:33:19+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    A actualização de firmware era só para desportivos posteriores a Março de 2017, no seu caso não ia dar, visto que a unidade é anterior a isso.

    Tente actualizar os drivers e depois diga como correu.

    Olá Alexandro.

    Tentei atualizar os drives como orientado mas não funcionou.

    Entrei novamente em contato com a DELL depois de muita explicação disseram que devido o drive ser externo de outra marca não podem fazer nada a respeito.

    Esta difícil para resolver esse problema não é?

    Obrigado.

    Jose Augusto.

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