Drive externo gravador de Blu-Ray marca Asus modelo SBW-06D2X-U não esta sendo reconhecido pelo Windows 10 64bits.

Olá Jose Augusto deAngelo

Não sei exactamente qual o tipo de garantia que o seu Dell realmente tem, isso só se consegue ver através do Service Tag da Dell, mas se você quiser pode sempre activar a garantia, tudo depende da forma como apresenta o problema.

Agora voltando ao problema em si, e olhando para toda a informação que você colocou aqui:

Embora a unidade funcione em outros computadores com a mesma versão de Windows 10 64 bits, conforme você indicou, (Sony), e aqui eu estou a partir do principio que ambos têm a mesma versão de sistema operativo (Build), a questão é que são computadores diferentes e com hardware diferente e mesmo que tenham a mesma versão de sistema operativo o hardware em si difere. O ideal seria poder testar num outro Dell igual ao seu, mas penso que você não o consiga fazer.

Você disse que já tinha actualizado o driver a partir do site do fabricante, mas a Asus não disponibiliza nenhum controlador para este dispositivo para Windows 10 64 Bits, (Asus SBW-06D2X-U Controladores & Ferramentas), apenas uma actualização de firmware versão E110 lançada em 17-04-2018 que é só para unidades fabricadas depois de Março de 2017**. Foi isto que você aplicou? Verificou se a data de fabrico da sua unidade é posterior a Março de 2017?**

Caso não seja isso, concretamente o que actualizou?

Em relação ao seu computador Dell, é provável que existam drivers para as USB e para o chipset, para confirmar isso teria que saber exactamente de que Dell estamos a falar, mesmo dentro da mesma série eles podem diferir. Você pode verificar que drivers existem para o seu equipamento no site da Dell usando o Service Tag do seu Dell.

Visto que a unidade funciona bem noutros equipamentos, isto leva a concluir que o problema está em algo na sua máquina. Como você indicou "No gerenciador de dispositivo ele não aparece", logo o equipamento quando você o liga não é reconhecido pelo seu Windows como estando ligado. Mesmo que não existisse drive apropriado apareceria no Gestor de Dispositivos como dispositivo não conhecido. Isto é em si um pouco estranho porque você também disse que quando ligava a unidade ouvia o som característico de ligar uma unidade por USB. Verificou bem se ele não aparece no Gestor de Dispositivos, nem que seja como dispositivo desconhecido?

Acho que o próximo passo lógico é verificar se existem drivers da Dell para a USB ou chipset do seu computador para Windows 10 64 bits. Caso existam remova os que tem e instale esses da Dell.

Uma outra questão que eu já lhe tinha colocado e você não clarificou era relativa à sua afirmação: "funcionava perfeitamente a partir de alguma atualização parou de ser reconhecido".

Que actualização está a referir-se?

Para facilitar marquei os pontos que me perecem mais relevantes e que necessitam uma acção ou resposta a negrito.

PS: Adquirir uma outra unidade dessas seria um erro, porque provavelmente vai acontecer o mesmo que está a acontecer com esta.

Olá, Alexandro.

Sim esta, mas o suporte técnico da Dell disse não poder ajudar devido ser um drive de outra marca.

Jose Augusto.

Olá Jose Augusto deAngelo ,

Você escreveu "O computador que não funciona marca DELL com processador i7 de 7geração com mesmo sistema operacional Windows 10 64bits não tem um ano de uso"

Esse Dell está dentro da garantia?