Drive externo gravador de Blu-Ray marca Asus modelo SBW-06D2X-U não esta sendo reconhecido pelo Windows 10 64bits.

Anônima
2019-05-20T19:53:22+00:00

Olá.

Gostaria de ajuda para que meu drive ótico externo gravador de Blu-ray marca  Asus  modelo SBW-06D2X-U, funcionava perfeitamente a partir de alguma atualização parou de ser reconhecido, já tentei atualizar o drive pelo fabricante mas não houve sucesso.

No gerenciador de dispositivo ele não aparece.

Obrigado.

Jose Augusto.

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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Anônima
2019-05-27T16:13:43+00:00

Olá Jose Augusto deAngelo, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

  • Alguma novidade referente à falha do seu Driver Blu-Ray no Windows 10?

Notei que em uma das postagens, você indicou que apresenta o dispositivo Initio Combo Device Classno Gerenciador do Windows.

Geralmente quando isso ocorrer, o Windows está confundindo sua unidade de Blu-Ray com esse dispositivo, e se for esse o caso, basta seguir os passos abaixo, para uma possível solução:

  1. Com o Driver Blu-Ray conectado, abra o Gerenciador de Dispositivos;
  2. Clique com o botão direito do mouse no Initio Combo Device Classe selecione a opção Desabilitar;
  3. Após desabilitar, clique novamente com o botão direito do mouse no Initio Combo Device Classe desta vez, selecione Propriedades;
  4. Clique em Driver, clique em Desinstalar e siga as opções apresentadas na tela; Será necessário confirmar que deseja Desinstalar.
  5. Após finalizar os processos, Desconecte o Drive Blu-Ray e demais dispositivos externos e, Desligue o computadorcompletamente;
  6. Com o computador desligado, Conecte novamente o Drive Blu-Ray e Ligue o computador;
  7. Após ligar, verifique se apresenta a mesma falha no dispositivo.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade e caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com os detalhes.

Se a postagem foi útil de alguma forma, marque-a como Resposta e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Até mais!

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Anônima
2019-05-30T12:32:36+00:00

Olá Jose Augusto deAngelo

Não tem qualquer problema :)

Em relação ao seu comentário mais abaixo, a Dell até é uma boa marca e com um suporte eficiente, mas só nos casos em que envolve hardware exclusivamente Dell, nos outros casos acontece o que aconteceu a si, descartam por "haver na equação" algo que não seja Dell... e muitas vezes a causa do problema é mesmo o hardware Dell e não a peça extra de outra marca.

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  1. Anônima
    2019-05-23T15:58:45+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    Aguardo o seu feedback em ralação a meu post de ontem para que possamos ver qual o próximo passo a tomar para tentar resolver esta questão.

    Ola Alexandro.

    Infelizmente não funcionou essas novas abordagens sugeridas.

    Permita-me explicar o que esta acontecendo.

    O drive funciona perfeitamente em outro computador marca Sony com o mesmo Windows 10 64bits esse computador é mais velho aproximadamente 8 anos com um processador core i5 de primeira geração e portas USB 2.0.

    O computador que não funciona marca DELL com processador i7 de 7geração com mesmo sistema operacional Windows 10 64bits não tem um ano de uso, no inicio funcionava perfeitamente mas de um tempo não sei precisar quanto parou, acredito que poderia ser atualizações que a DELL faz periodicamente mas infelizmente a DELL simplesmente me ignorou quando pedi suporte referente ao drive dizendo que não é da marca DELL e não pode fazer nada, entrei em contato com a SUSUS fabricante do drive disseram que o equipamento é plug&play e a ultima atualização esta disponível para baixar e não há problemas em compatibilidade com o Windows10 64bits.

    Por esse motivo tente o suporte da Microsoft que sempre que preciso vocês estas gentilmente ajudando no  que for para manter os computadores funcionando.

    Não sei mais o que fazer visto que necessito do drive não vou comprar outro corro o risco de não funcionar também.

    A minha conclusão é que a DELL não esta levando em consideração a situação e simplesmente ignora o suporte técnico é mais fácil .

    Se você tiver mais alguma coisa que eu poderia tentar por favor, me avise.

    Muito obrigado pela sua ajuda e tempo despendido

     Jose Augusto.

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  2. Anônima
    2019-05-22T15:03:19+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    Aguardo o seu feedback em ralação a meu post de ontem para que possamos ver qual o próximo passo a tomar para tentar resolver esta questão.

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  3. Anônima
    2019-05-22T14:39:22+00:00

    Olá Jose!

    Dando continuidade, você pode tentar voltar a um ponto anterior para verificar se fica de acordo. Para isso, utilize o passo a seguir.

    1. Utilize as teclas Windows + R, e digite: RSTRUI e confirme com OK;
    2. Clique em avançar, selecione uma data anterior onde não ocorria essa dificuldade, e clique em avançar e Concluir;
    3. Aguarde finalizar a restauração do ponto anterior, e realize o teste.

    Caso não possua um ponto anterior, tente instalar versões anteriores dos drivers do seu leitor:

    https://www.asus.com/br/Optical-Drives-Storage/...

    Se ainda sim o comportamento persistir, aconselho que entre em contato com o fabricante do leitor para analisarem o hardware, e assim disponibilizarem o driver correto e compatível com a última versão do Windows 10.

    Espero ter ajudado, até mais!

    Ola Alexandro.

    Infelizmente não funcionou essas novas abordagens sugeridas.

    Permita-me explicar o que esta acontecendo.

    O drive funciona perfeitamente em outro computador marca Sony com o mesmo Windows 10 64bits esse computador é mais velho aproximadamente 8 anos com um processador core i5 de primeira geração e portas USB 2.0.

    O computador que não funciona marca DELL com processador i7 de 7geração com mesmo sistema operacional Windows 10 64bits não tem um ano de uso, no inicio funcionava perfeitamente mas de um tempo não sei precisar quanto parou, acredito que poderia ser atualizações que a DELL faz periodicamente mas infelizmente a DELL simplesmente me ignorou quando pedi suporte referente ao drive dizendo que não é da marca DELL e não pode fazer nada, entrei em contato com a SUSUS fabricante do drive disseram que o equipamento é plug&play e a ultima atualização esta disponível para baixar e não há problemas em compatibilidade com o Windows10 64bits.

    Por esse motivo tente o suporte da Microsoft que sempre que preciso vocês estas gentilmente ajudando no  que for para manter os computadores funcionando.

    Não sei mais o que fazer visto que necessito do drive não vou comprar outro corro o risco de não funcionar também.

    A minha conclusão é que a DELL não esta levando em consideração a situação e simplesmente ignora o suporte técnico é mais facil .

    Muito obrigado pela sua ajuda e descumpe ter tomado seu tempo.

    Abraço.

    Augusto.

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