Drive externo gravador de Blu-Ray marca Asus modelo SBW-06D2X-U não esta sendo reconhecido pelo Windows 10 64bits.

Anônima
2019-05-20T19:53:22+00:00

Olá.

Gostaria de ajuda para que meu drive ótico externo gravador de Blu-ray marca  Asus  modelo SBW-06D2X-U, funcionava perfeitamente a partir de alguma atualização parou de ser reconhecido, já tentei atualizar o drive pelo fabricante mas não houve sucesso.

No gerenciador de dispositivo ele não aparece.

Obrigado.

Jose Augusto.

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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Anônima
2019-05-27T16:13:43+00:00

Olá Jose Augusto deAngelo, como vai?

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

  • Alguma novidade referente à falha do seu Driver Blu-Ray no Windows 10?

Notei que em uma das postagens, você indicou que apresenta o dispositivo Initio Combo Device Classno Gerenciador do Windows.

Geralmente quando isso ocorrer, o Windows está confundindo sua unidade de Blu-Ray com esse dispositivo, e se for esse o caso, basta seguir os passos abaixo, para uma possível solução:

  1. Com o Driver Blu-Ray conectado, abra o Gerenciador de Dispositivos;
  2. Clique com o botão direito do mouse no Initio Combo Device Classe selecione a opção Desabilitar;
  3. Após desabilitar, clique novamente com o botão direito do mouse no Initio Combo Device Classe desta vez, selecione Propriedades;
  4. Clique em Driver, clique em Desinstalar e siga as opções apresentadas na tela; Será necessário confirmar que deseja Desinstalar.
  5. Após finalizar os processos, Desconecte o Drive Blu-Ray e demais dispositivos externos e, Desligue o computadorcompletamente;
  6. Com o computador desligado, Conecte novamente o Drive Blu-Ray e Ligue o computador;
  7. Após ligar, verifique se apresenta a mesma falha no dispositivo.

Espero ter ajudado.

Compartilhe conosco qualquer novidade e caso a sua dúvida não tenha sido sanada, por favor, poste novamente com os detalhes.

Se a postagem foi útil de alguma forma, marque-a como Resposta e clique em Resolvi meu problema, assim, poderá ajudar outras pessoas que venham ter as mesmas dificuldades.

Até mais!

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Anônima
2019-05-30T12:32:36+00:00

Olá Jose Augusto deAngelo

Não tem qualquer problema :)

Em relação ao seu comentário mais abaixo, a Dell até é uma boa marca e com um suporte eficiente, mas só nos casos em que envolve hardware exclusivamente Dell, nos outros casos acontece o que aconteceu a si, descartam por "haver na equação" algo que não seja Dell... e muitas vezes a causa do problema é mesmo o hardware Dell e não a peça extra de outra marca.

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  1. Anônima
    2019-05-22T02:41:44+00:00

    Olá Jose!

    Dando continuidade, você pode tentar voltar a um ponto anterior para verificar se fica de acordo. Para isso, utilize o passo a seguir.

    1. Utilize as teclas Windows + R, e digite: RSTRUI e confirme com OK;
    2. Clique em avançar, selecione uma data anterior onde não ocorria essa dificuldade, e clique em avançar e Concluir;
    3. Aguarde finalizar a restauração do ponto anterior, e realize o teste.

    Caso não possua um ponto anterior, tente instalar versões anteriores dos drivers do seu leitor:

    https://www.asus.com/br/Optical-Drives-Storage/...

    Se ainda sim o comportamento persistir, aconselho que entre em contato com o fabricante do leitor para analisarem o hardware, e assim disponibilizarem o driver correto e compatível com a última versão do Windows 10.

    Espero ter ajudado, até mais!

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  2. Anônima
    2019-05-21T21:18:39+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    Está complicado :)

    Estive a verificar, a unidade é compatível com Windows 10 64.Bits. A Asus não fornece um driver específico para esta unidade, mas existe uma actualização de firmware versão E110 lançada em 17-04-2018 que é só para unidades fabricadas depois de Março de 2017.

    Fica aqui o link caso interesse: Asus SBW-06D2X-U Controladores & Ferramentas

    Voltando agora a olhar para toda esta situação:

    1. Se as suas potas USB não conseguem reconhecer outros dispositivos a elas ligados, então provavelmente trata-se de um problema com as suas USBs, visto que quando você liga esta unidade em outro computador ela funciona bem.
    2. Se as suas potas USB conseguem reconhecer outros dispositivos então isto indica que elas estão a funcionar. Neste caso eu tentaria remover o controlador do dispositivo, reiniciar a máquina e voltar a tentar instalar o dispositivo depois de reiniciar a máquina. Caso ele continue a não ser reconhecido veja o que aparece no gestor de dispositivos e no gestor de discos porque nestes utilitários pode haver alguma informação que nos ajude a perceber melhor o que se está a passar.
    3. Se as outras máquinas em que você usa este dispositivo não são Windows 10 64bits como o seu, caso e a sua unidade tenha sido fabricada depois de Março de 2017 e não tenha instalado o novo firmware eu tentaria instalar a nova versão de firmware para ver se a coisa muda, (esta seria a minha última opção). Leia com atenção as instruções para a instalação do firmware que constam da página de suporte que acima indiquei.

    Fico a aguardar o seu feedback.

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  3. Anônima
    2019-05-21T20:44:37+00:00

    Olá Jose Augusto deAngelo

    Já experimentou o que lhe sugeri esta manhã:

    Qualquer outra coisa que você liga na porta USB onde tinha esse drive externo é reconhecido?

    Quando o liga nesta máquina noutra porta USB ele é reconhecido?

    Quando o liga num outro computador ele é reconhecido?

    O objectivo destes passos é perceber se estamos a lidar com um problema de hardware do drive externo ou um outro tipo de situação.

    Olá.

    Sim, experimentei tudo que você havia dito mas nao funcionou.

    Em qualquer porta USB do computador não funciona.

    Sim, quando lio em outro computador funciona.

    Houve erro na resposta recente.

    O correto seria que quando ligo em outro computador funciona sem problemas, meu computador possui três portas USB em qualquer uma delas não funciona.

    Quando conecto em um das portas ouso o som característico que foi conectado algo o drive acende a luz que foi ligado mas o Windows não disponibiliza para utilizar.

    Obrigado pela ajuda.

    Jose Augusto.

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