Impressora HP multifuncional não é reconhecida após atualização do Windows 10

Anônima
2018-07-15T14:37:45+00:00

Após essa ultima atualização do Windows em abril/maio minha impressora HP J5780, uma multifuncional parou de ser reconhecida pelo sistema. A princípio, conseguia reestabelecer o contato desplugando o cabo de USB e colocando-o em outra porta...forçando o reconhecimento.

Entretanto, neste ultimo mês, após mais algumas atualizações parciais, o computador não se "comunica" mais com o dispositivo. O Windows até reconhece quando ligo a impressora... Além do sinal sonoro, aparece mensagens informando que o "WIndows está instalando o dispositivo",; "O dispositivo está pronto para o uso"...

Mas nada acontece, o sistema não consegue se comunicar com a impressora!

Já reinstalei todo o pacote de drivers da HP, fazendo todos os procedimentos e utilizando as proprias ferramentas da HP para desinstalação e solução de problemas, mas tudo sem sucesso.

O que me intriga é que o windows reconheceu o equipamento somente como sendo um scanner e não como uma impressora.

Quando tento instalar drivers para um novo dispositivo através do "Gerenciador de dispositivos" fica identificado na chave "outros dispositivos", a minha impressora, mas ao tentar instalar o driver da HP ou o drivers generico da Microsoft, sempre dá o mesmo erro:  "O windows encontrou um problema...Essa operação requer uma estação Windows interativa"

Ao verificar as propriedades de hardware reconhecida como scanner, apesar da informação no status que "o dispositivo está funcionando corretamente"

Na aba "eventos" aparece a mensagem "O dispositivo USB\VID_03F0&PID_5B11&MI_00\7&2d10d78e&11&0000 requer instalação adicional."

Para mais auxilio o GUID do dispositivo é: {6bdd1fc6-810f-11d0-bec7-08002be2092f}

Segue na imagem abaixo informações do meu computador e da versão do Windows 10

Em relação aos drivers da impressora tambem já fui no Site da HP e como escrevi anteriormente "Já reinstalei todo o pacote de drivers da HP, fazendo todos os procedimentos e utilizando as proprias ferramentas da HP para desinstalação e solução de problemas, mas tudo sem sucesso."

Em relação aos procedimentos indicados por outro moderador, também não se aplica ao meu caso...

Primeiro, porque estou ligando fisicamente (através de cabo) a impressora e não através da rede;

Segundo que o windows não instala e/ou não reconhece o driver da impressora, conforme imagem abaixo:

E que nos leva à situação relatada no segundo parágrafo 

O que me intriga é que o windows reconheceu o equipamento somente como sendo um scanner e não como uma impressora.

Quando tento instalar drivers para um novo dispositivo através do "Gerenciador de dispositivos" fica identificado na chave "outros dispositivos", a minha impressora, mas ao tentar instalar o driver da HP , sempre dá o mesmo erro:  "O windows encontrou um problema...Essa operação requer uma estação Windows interativa""

Mas mesmo tentando usar a solução indicada por Lucas_M, não é possível, pois a impressora nessa janela, indicando "Driver indisponível" nem me possibilita/ habilita acessar a opção de "gerenciar" ...

Através do "painel de Controle"  consigo ver as propriedades , mas como dá para perceber na imagem abaixo as propriedades são só de digitalização (scanner) ... Não há propriedades de "impressão"

Para verificar os drivers, somente consigo acessar através do "Gerenciador de dispositivos":

Quando instalo o drivers genérico da Microsoft, a impressora sai da condição de "outros dispositivos" e é reconhecida como "dispositivo de software", (na imagem abaixo)... Mas ao tentar reverter ou atualizar o drive, novamente gera o erro de "Esta operação requer uma estação interativa" e voltamos ao início do problema de novo...

Quero deixar claro também que não alterei nada na minha máquina e este erro só está acontecendo com a impressora...outros dispositivos USB estão funcionando perfeitamente!

Também deve ter notado a presença da mesma impressora instalada em rede...Isto porque, como forma de contornar essa situação, instalei a impressora, utilizando o mesmo pacote de drivers que baixei da HP, num Notebook com Windows 8 e não aconteceu nenhum erro! Tudo foi instalado perfeitamente! Todas as funções de impressora, scanner e fax estão funcionando. O que significa que não é o pacote de drivers que está com problemas!

Entretanto essa tem que ser uma "solução provisória"... Não posso , cada vez que quiser imprimir algo ter que ligar o Notebook, conectar o cabo da impressora, conectar o wi-fi para colocá-lo em rede, para só então conseguir imprimir o que preciso.

Fico no aguado de sua analise.

Obrigado

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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Anônima
2018-07-22T18:41:01+00:00

Obrigado pelo retorno SACZSACZ!

Fico feliz em saber que conseguiu resolver essa dificuldade.

Sua contribuição e experiência com o produto certamente ajudarão pessoas com a mesma dificuldade.

Agradeço muito sua postagem.

Abraços e até breve!

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16 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2018-07-21T01:32:00+00:00

    Olá Emerson

    Tem um print da tela de "sistema" do meu computador na primeira imagem  desta postagem. Ele é x64...

    Fiz todo o procedimento indicado do inplace, tentei fazer a instalação da impressora mas deu o mesmo erro...

    Hoje ao ligar novamente o computador, entrou novamente no modo de "upgrade" e começou a instalar "novas" atualizações...

    Depois de tudo, reiniciei o computador e resolvi reinstalar mais uma vez a impressora. 

    Antes, fui na pasta C:\Documents and Settings\*****\Configurações Locais\Temp\*****\ que o programa da HP de instalação criou e em todos os executaveis, inclusive das subpastas, mudei para compatibilidade para Windows 8 e com privilégios de administrador.... Só depois iniciei o programa de instalação...

    Mesmo assim não funcionou!!!

    Apesar de no "Gerenciador de Dispositivos" aparecer a impressora corretamente, o computador continuava a não reconhecer a impressora conectada via cabo USB.

    Então voltei à pasta  C:\Documents and Settings\*****\Configurações Locais\Temp\*****\ Setup\ e em cada pasta dos aplicativos, e com o botão direito abria o menu de opções e ao invés de mandar instalar, usei a opção CORRIGIR...

    Bom, não sei exatamente em que ponto aconteceu...mas finalmente a impressora foi reconhecida e suas funções tanto de impressora quanto de scanner voltaram a funcionar normalmente.

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  2. Anônima
    2018-07-05T19:13:36+00:00

    Olá SACZSACZ, tudo bem?

    Os passos acima lhe ajudaram? Caso sim, por gentileza,  em "Isso resolveu o problema" clique em "Sim"  e também marque como resposta, assim poderá ajudar outras pessoas.

    Caso o comportamento persista, por favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.

    Até mais!

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  3. Anônima
    2018-07-04T20:40:48+00:00

    Olá SACZSACZ, tudo bem?

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

    Em relação a sua questão, para sermos assertivos, qual a marca e modelo de seu equipamento onde o Windows 10 está instalado?

    Primeiramente sugiro que acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos os drivers compatíveis com Windows 10 ou os mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios.

    Depois, sugiro que execute os procedimentos do moderador Lucas_M no link da thread abaixo:

    Impressora não comunica após última atualização do Windows 10.

    Se houver mais dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft ou o comportamento informado ainda persistir, por favor, poste novamente. Estamos à disposição.

    Caso essa informação tenha sido útil, marque-a como resposta.

    Até mais!

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  4. Anônima
    2018-07-04T13:16:17+00:00

    Após essa ultima atualização do Windows em abril/maio minha impressora HP J5780, uma multifuncional parou de ser reconhecida pelo sistema. A princípio, conseguia reestabelecer o contato desplugando o cabo de USB e colocando-o em outra porta...forçando o reconhecimento.

    Entretanto, neste ultimo mês, após mais algumas atualizações parciais, o computador não se "comunica" mais com o dispositivo. O Windows até reconhece quando ligo a impressora... Além do sinal sonoro, aparece mensagens informando que o "WIndows está instalando o dispositivo",; "O dispositivo está pronto para o uso"...

    Mas nada acontece, o sistema não consegue se comunicar com a impressora!

    Já reinstalei todo o pacote de drivers da HP, fazendo todos os procedimentos e utilizando as proprias ferramentas da HP para desinstalação e solução de problemas, mas tudo sem sucesso.

    O que me intriga é que o windows reconheceu o equipamento somente como sendo um scanner e não como uma impressora.

    Quando tento instalar drivers para um novo dispositivo através do "Gerenciador de dispositivos" fica identificado na chave "outros dispositivos", a minha impressora, mas ao tentar instalar o driver da HP ou o drivers generico da Microsoft, sempre dá o mesmo erro:  "O windows encontrou um problema...Essa operação requer uma estação Windows interativa"

    Ao verificar as propriedades de hardware reconhecida como scanner, apesar da informação no status que "o dispositivo está funcionando corretamente"

    Na aba "eventos" aparece a mensagem "O dispositivo USB\VID_03F0&PID_5B11&MI_00\7&2d10d78e&11&0000 requer instalação adicional."

    Para mais auxilio o GUID do dispositivo é: {6bdd1fc6-810f-11d0-bec7-08002be2092f}

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