Olá Fabiojrmpa, tudo bem?
Bem-vindo à Comunidade da Microsoft e obrigado por entrar em contato.
Após analisar sua questão entendo que está com problemas na instalação de um software.
Inicialmente, execute os seguintes procedimentos, por favor:
Remover antivírus
Caso tenha um antivírus instalado, sugiro que desinstale ou desabilite temporariamente.
Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windowse R para abrir o Executar;
No Executar, digite appwiz.cpl e clique OK. Depois disso, encontre na lista os antivírus que você está utilizando. Então, clique com o botão direito do mouse em cima do antivírus e na opção Desinstalar. Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que Reiniciar o computador.
Inicialização limpa
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar provocando esse comportamento. NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows e R para abrir o Executar;
No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsofte clique em DesAtivar Tudo;
Clique em Aplicar e em OK. Reinicie o computador. Teste e veja se o comportamento se repete.
Novo perfil de usuário com acesso administrador
Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windowse R para abrir o Executar;
No Executar, digite control userpasswords2 e clique em OK;
Clique na caixa Adicionar;
Selecione a opção Não conectar em uma Conta Microsoft;
Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
Após criado o novo perfil na tela de Contas de Usuário, selecione a nova Conta e clique na caixa Propriedade;
Na aba Associação de Grupo marque o perfil como Administrador e clique sobre OK;
Reinicie o computador para validar a nova configuração e acesse com o novo usuário criado.
Correção dos Arquivos do sistema, Windows e disco
Vai ser necessário usar algumas ferramentas para a correção dos Arquivos do sistema, Windows e disco. Por favor, acesse o Prompt de Comando como Administrador. Para isso, pressione as teclas Windows e X, então selecione a opção Prompt de Comando (Admin). Caso não funcione, vá até o menu Iniciar e digite CMD. Quando aparecer o ícone, clique com o botão direito e selecione "Executar como administrador". Na tela Prompt de Comando, copie e cole (ou digite) os comandos:
CHKDSK /f /r /x /b /scan
CHKDSK /f /r /x /b /spotfix
SFC /SCANNOW
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
e pressione Enter depois de cada um.
Caso o comportamento persista ou se houver outras dúvidas relacionadas aos produtos Microsoft, por favor, poste aqui novamente.
Estamos à disposição. Também pode entrar em contato com o Atendimento da Microsoft para que um analista possa auxiliá-lo, nos seguintes dias e horários:
Segunda-feira a Sexta-Feira das 09h00 às 21h00 | Sábados e Domingos das 10:00 às 18:00 | Grande São Paulo: (11) 4706 0900 | Demais localidades: 0800 761 7454
Se essa informação foi útil, marque-a como resposta. Até mais!