Problema após atualização

Anônima
2018-01-23T18:16:34+00:00

Olá à todos. Eu atualizei meu notebook Acer, Logo após quando foi iniciar ele ficou em um loop. Nas minhas pesquisas eu percebi que ele não da boot e mesmo dando os comandos de recuperação de boot o sistema não funciona, já tentei reescrever todos arquivos de boot e nada. Eu não tenho pontos de restauração. Eu acesso a recuperação do sistema pelo "alt+f10" ele me indica que existe 3 sistemas operacionais Windows 10 (no volume 4), Windows 10 (no volume 4) e o Windows Rollback. O windows 10 foi instalado a partir do Windows 8.1 que era usado na maquina. O reparo Automático não funciona. "Restaurar o PC' não é uma opção pois deletaria todos os arquivos e eu preciso deles, única coisa que tenho acesso é o Prompt de Comando do X:. Eu já usei os comandos "BootRec.exe /fixboot e BootRec.exe /fixmbr" e "bootsect /nt60 ALL /force /mbr". Se vocês puderem me ajudar ficarei grato. Desde já muito obrigado.

Windows para casa | Windows 10 | Windows update

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Anônima
2018-01-24T11:40:06+00:00

Olá  Kelvim Eric, tudo bem?    

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Lamento por toda essa experiência. Entendo que após uma atualização do Windows 10 o sistema não inicia, você já executou alguns comando no Prompt de Comando e já tentou utilizar o reparo automático, porém, sem sucesso.

  • Qual a marca e modelo do seu computador?

Sugiro que crie uma mídia de instalação do Windows 10 por outro computador e tente recuperar o seu sistema:

  • Acesse o link: https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10;
  • Clique em "Baixar a Ferramenta Agora".
  • Após realizar o download, execute a ferramenta.
  • Na primeira tela, aceite os termos de licença.
  • Na segunda tela, escolha a opção “Criar mídia de instalação para outro computador”.
  • Selecione o Idioma, em seguida selecione a edição e a arquitetura de acordo com o Windows 10 instalado no computador com falhas.
  • Em seguida, escolha “Unidade Flash USB” se for criar a mídia em um Pen Drive ou escolha “Arquivo ISO” se for criar a mídia em um DVD.
  • Em seguida basta avançar para iniciar a criação da mídia.
  • Após criar a mídia, inicie seu computador dando boot pelo pen drive ou pelo DVD.
  • Pode ser necessário alterar a ordem de boot para iniciar pelo DVD ou pelo Pen Drive. (Recomendo que verifique no manual do seu computador como alterar a ordem de boot).

Após dar o boot siga os passos:

  • Quando aparecer a janela de instalação clique em Reparar o computador;

Dentre as opções que se apresentam siga os procedimentos abaixo: 

  • Restaurar o Sistema a uma data anterior:
    • Clique em **Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Restauração do Sistema,**escolha uma data e prossiga com os passos de restauração.
  • Corrigir erros na inicialização:
    • Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Reparo de Inicialização.
  • Voltando para versão anterior:
    • Clique em Soluções de Problemas > Opções Avançadas > Voltar para versão anterior.
  • Acessar o Sistema em Modo Seguro (Modo Diagnóstico):
    • Clique em Soluções de Problemas > Opções de Avançadas > Configurações de Inicialização > clique em **Reiniciar >**pressione a tecla 5 ou F5 para acessar o Modo seguro com Rede.
  • Restaurar o Sistema mantendo arquivos:
    • Clique em Soluções de Problemas > Restaurar o PC > Manter meus Arquivos.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, clique em “Resolvi meu problema” localizado logo abaixo desta mensagem, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, nos responda com as informações solicitadas acima e qual erro ocorreu seguindo os passos que enviei.

Espero ter ajudado, até mais!

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19 respostas adicionais

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  1. Anônima
    2018-02-20T12:29:54+00:00

    Bom dia

    Sou da AMCL Informática e trabalhamos com manutenção. Venho recebendo vários notebooks de clientes com o mesmo problema. E nenhum deles foi solucionado o caso sem formatação. Dias e dias de pesquisas e nenhuma solução. 

    Aguardando algum parecer da Microsoft.

    Akira C Nagato

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  2. Anônima
    2018-03-05T01:24:22+00:00

    Boa noite.

    Hoje aconteceu o mesmo problema com um computador meu. Já fiquei por horas procurando soluções e isso tem sido bastante desgastante, considerando que o sistema (Windows original) e o computador estavam funcionando perfeitamente. Fiz todos os procedimentos listados e nada funcionou.

    Preciso do computador para trabalho. Gostaria de saber se vocês podem fazer algum outro procedimento para solucionar o problema. Caso eu tenha que fazer uma formatação, gostaria de saber como posso pedir reembolso.

    Aguardando algum parecer da Microsoft.

    Obrigado,

    Danilo B. G.

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  3. Anônima
    2018-05-21T21:50:35+00:00

    Dificilmente é vírus. Já me aconteceu uma vez e só funcionava quando eu deletava um arquivo que estava dando erro na inicialização. Desta vez o procedimento que eu fazia não funcionou.

    Não sei mais o que fazer, trabalho em casa e estou sendo extremamente prejudicado. Estou indignado e revoltado.

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  4. Anônima
    2018-03-05T01:25:17+00:00

    Boa noite.

    Hoje aconteceu o mesmo problema com um computador meu. Já fiquei por horas procurando soluções e isso tem sido bastante desgastante, considerando que o sistema (Windows original) e o computador estavam funcionando perfeitamente. Fiz todos os procedimentos listados e nada funcionou.

    Preciso do computador para trabalho. Gostaria de saber se vocês podem fazer algum outro procedimento para solucionar o problema. Caso eu tenha que fazer uma formatação, gostaria de saber como posso pedir reembolso.

    Aguardando algum parecer da Microsoft.

    Obrigado,

    Danilo B. G.

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