Note perde o som e só volta reiniciando

Anônima

Olá, tenho um note acer aspire E1-571 com Windows 8 e de uns tempos pra cá o som dele para de funcionar do nada, os ícones ficam todos normais, no Gerenciador de Dispositivos consta tudo normal com o dispositivo, sem nenhum conflito, no Painel de Controle na aba Som faço o teste no dispositivo de som "Realtek" e recebo a seguinte mensagem:

"O dispositivo está sendo usado por outro aplicativo. Feche os dispositivos que estão reproduzindo áudio para este dispositivo e tente novamente."

Então abro o "Mixer" no ícone da barra de tarefas e aparecem os aplicativos que estariam usando o áudio:

-Dispositivos - Auto-Falantes;

-Aplicativos - Sons do Sistema.

Neste momento eu reinicio a máquina e o som volta a funcionar, porém, após uns 30 minutos, ou, já chegou até umas três horas mais tarde o som some novamente.

Já Restaurei a máquina a um ponto anterior, ficou um tempo bom, depois voltou o problema; já atualizei os drivers pelo Windows update e não resolveu; já atualizei os drivers pelo site da acer mas também não resolveu; já desinstalei os drivers e reinstalei novamente e ainda não resolvi o problema. Nesse momento estou com ele ligado há mais ou menos 3 horas e o som ainda não parou, já estou até achando estranho!!!!

Se alguém puder me **** luz fico muito agradecido.

A propósito, o note está com uns dois meses de uso, o Windows 8 veio pré-instalado e tenho pouquíssimos arquivos e programas que não vieram de fábrica.

Obrigado

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Anônima

Olá Fábio,

Como vai?

Como você já fez a atualização de Driver que quase sempre é a causa de problemas de som, sugiro que verifique a documentação abaixo para ver mais alguns procedimentos:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/no-sound-help#no-sound=windows-8&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1

Atualize também no site do fabricante o driver do chipset:

http://br.acer.com/ac/pt/BR/content/drivers/-;ACERASPIREE1571C;-

Caso não resolva terá que verificar se sua placa de som está com defeito, para isso entre em contato com o suporte do fabricante.

Até mais,

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Anônima

2014-07-11T02:41:09+00:00

Eu estou passando exatamente pelo mesmo problema, tenho um notebook Acer Aspire E1-571-6422 que apresenta os mesmo comportamentos. Ao ligar ele tem som normal, depois de um tempo de uso ele fica sem som e para voltar é só reiniciando a máquina. Tá tudo normal, nenhuma mensagem de erro, tudo ligado. O windows 8 atualizou e logo depois começou esse problema, antes nunca tinha acontecido. Por favor alguém que saiba o porquê e uma solução nos ajude.
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Anônima

2014-06-26T20:05:12+00:00

Obrigado Dory_2014 pela resposta,

Já havia feito todos os procedimentos do tutorial citado e sem sucesso,

Acabei de atualizar o driver do chipset como indicado, já estava sem som novamente, mas ao reiniciar ele voltou como sempre, vou ver se estabiliza.

Não tenho certeza que possa ser placa de som, nesse caso ela não sumiria do Gerenciador de Dispositivos? Ou, pararia de funcionar de vez e não voltaria mais?

Estou pensando em atualizar para Windows 8.1 para ver se resolve, mas não sei se vale a pena!!!!!

Tem alguma outra idéia além de acionar o suporte??

Novamente obrigado

Até
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