Windows Update fica preso/congela em "Verificando se há atualizações..."

Anônima

Toda vez que tento buscar por uma nova atualização no Windows Update, ele abre a página normalmente e fica em "Verificando se há atualizações...", posso deixar horas aberto que não sai disso. E isso está impedindo até de procurar e instalar drivers de dispositivos (mouses, celulares, etc...). O que posso fazer para resolver isso?

Obs.: O problema não é a conexão, tenho uma banda larga de 10mps que funciona perfeitamente para qualquer outra coisa.

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Anônima

Olá Gabriel Varizi, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Analisando sua questão, onde a opção "verificar atualizações" pelo Windows Update não está funcionando corretamente, esse comportamento pode ocorrer por vários motivos como arquivos corrompidos, programas de terceiros, conexão com a Internet, entre outros.

Sugiro que siga as etapas abaixo para resolver essa questão:

Etapa 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle, no ícone Programas e Recursos.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Etapa 2

Faça uma limpeza de arquivos temporários seguindo os passos abaixo:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
Agora digite TEMP e clique em OK.
Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
Digite %TEMP% e clique em OK.
Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Recomendo que faça uma Inicialização limpa, pois algum dos programas de terceiros instalados em seu computador podem interferir nas funcionalidades do sistema.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
Clique em Aplicar e em OK;
Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Verifique se o comportamento persiste, caso persista execute as próximas etapas:

Etapa 4

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

Na tela Iniciar digite CMD para abrir a lista de opções no Pesquisar;
Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
Clique na opção Executar como Administrador;
Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e clique em Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Mais informações sobre a ferramenta acesse o link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/929833/pt-br

Etapa 5

Execute o Fix it (ferramenta de correção da Microsoft) que redefine os componentes do Windows Update acessando o link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/910336/pt-br

Clique emExecutar Agorano Fix it para Windows 7;
Clique em Salvar e Executar;
Reinicie o computador.

Verifique se as atualizações são apresentadas.

Caso o comportamento informado ainda persistir, se apresentar um código ou mensagem de erro, por favor, volte a postar uma nova pergunta com novos detalhes, nós estamos aqui para ajudá-lo.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como útil.

Até breve!

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Anônima

2016-06-20T10:26:23+00:00

Cara nunca tive problemas com o windows update, só foi depois de instalar o 10. Formatei o pc umas 4 vezes pra voltar pro 7 e o problema ainda continua.
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Anônima

2016-06-23T13:56:33+00:00

Olá! Escrevo aqui o que funcionou para mim!

Eu testei todas as dicas isoladas e nenhuma funcionou. Porém descobri que desabilitando drivers não instalados e a procura por drivers do Windows Update resolvia o problema (pelo menos para mim)... segue abaixo o passo a passo que fiz e que funcionou!

Passo 1 – Pressione a tecla Windows e digite TEMP na caixa de pesquisa. Apague todos os arquivos da pasta que abrir.

Passo 2 – Pressione a tecla Windows e digite %temp% na caixa de pesquisa. Apague todos os arquivos da pasta que abrir.

Passo 3 – Pressione a tecla Windows e digite msconfig e aperte enter. Clique na aba “serviços” e marque a caixa lá em baixo que diz “Ocultar todos os serviços Microsoft”. Clique então no botão “Desativar Tudo”.

Passo 4 – Instale os seguintes Hotfix:

Windows6.1-KB3135445-x64(ou x86 caso seja 32 bits); - https://download.microsoft.com/download/9/C/8/9C855F85-08B1-47B4-97DF-B6A7D187F0B7/Windows6.1-KB3135445-x64.msu

Windows6.1-KB3083710-x64(ou x86 caso seja 32 bits); - https://download.microsoft.com/download/B/5/9/B5966E23-95B1-4E8C-B467-8006D0677905/Windows6.1-KB3083710-x64.msu

Windows6.1-KB3083710-x86(este é o mesmo que o anterior, porém 32 bits... eu não acredito que precise dele, mas, como eu tentei instalar ele aqui, vou colocar no passo a passo por desencargo de consciência... ele não chegou a ir até o fim, ficou travado e eu reiniciei o pc antes dele terminar) - https://download.microsoft.com/download/0/B/5/0B53EDAE-AB68-4FA6-95EC-6966AD0A16F6/Windows6.1-KB3083710-x86.msu

Windows Update Diagnostic - http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/WindowsUpdateDiagnostic.diagcab

Passo 5 – Reinicie o PC

Passo 6 – Clique com o botão direito em “computador” ou abra o painel de controle e entre em “Sistema”, clique na opção “Configurações Avançadas do Sistema”, clique em “Hardware”. Deverá aparecer uma mensagem perguntando se deseja que o Windows atualize os drivers do sistema. Negue! Marque que não quer que o Windows atualize drivers (mais tarde poderá ativar novamente isso se desejar) . Clique agora no botão “Gerenciador de Dispositivos”. Na lista de dispositivos que abrir verifique se existem drivers que não foram instalados. Se existir, clique com o botão direito em cada um deles e clique em “desativar” (desative todos os drivers não instalados)

Passo 7 – Abra o Windows Update e procure por atualizações.

Aqui deu certo. Acredito que a chave da resolução foi desabilitar a procura por drivers e desativar dois drivers aqui que não tinham sido instalados.

Boa sorte a todos! Perdi dois dias até chegar nesta solução! Espero que ajude alguém! :)
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Anônima

2016-06-23T16:18:42+00:00

Instalei anteontem o Windows 7 Home Basic no notebook do namorado da minha irmã, que deu problema no hd e teve de ser substituído. Instalei a partir do DVD que já vem som o SP1 também. Mandei verificar por atualizações após a ativação do Windows. Horas e nada. Reiniciei.

Novamente a mensagem com logo vermelho indicando que nunca havia sido feitas atualizações junto à tela do Windows Update. Larguei o computador ligado durante a noite. Ainda verificando... Após reiniciar, mesma mensagem no dia seguinte, com a única diferença que o havia, no Histórico de atualizações, uma única linha indicando a instalação do Windows Update em sua versão mais atual.

Mandei procurar novamente pelas atualizações novamente, e deixei a máquina ligada novamente de um dia para o outro, até hoje há pouco. "Verificando por atualizações..."

Quando estava desistindo do que mesmo postei em outro comentário aqui, e já estava a procurar para rodar algum "fix it" na internet, do nada a mensagem de que há novas atualizações disponíveis surgiu na barra de tarefas... Mas o logo do "Verificando por atualizações continuava lá, rodando....".

Fiz logoff e no botão de "1" na tela de login havia a bandeira de atualizações disponíveis. Ao clicar nele, o windows informou 224 atualizações sendo instaladas.... Instalando até agora!

Conclusão: é sim uma questão de tempo. Após a instalação, para as primeiras atualizações, o jeito é "esquecer" a máquina ligada por alguns dias, até o windows fazer os downloads necessários...

Agora na boa, que talha o sangue em alguns momentos, talha.... rsrsrsrs. Ao fim, lembre-se, é o RWindows$...
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Anônima

2016-06-23T16:23:13+00:00

Amigo... Uns dois dias... Veja meu outro comentário sobre o Windows 7 Home Basic, que acabei de postar...

Após a instalação limpa e Windows ativado, o jeito é "esquecer" a máquina ligada online até as primeiras atualizações ficarem disponíveis (até o download delas).

Boa sorte.
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