Windows Update fica preso/congela em "Verificando se há atualizações..."

Anônima
2014-04-14T19:27:57+00:00

Toda vez que tento buscar por uma nova atualização no Windows Update, ele abre a página normalmente e fica em "Verificando se há atualizações...", posso deixar horas aberto que não sai disso. E isso está impedindo até de procurar e instalar drivers de dispositivos (mouses, celulares, etc...). O que posso fazer para resolver isso?

Obs.: O problema não é a conexão, tenho uma banda larga de 10mps que funciona perfeitamente para qualquer outra coisa.

Windows para casa | Versões anteriores do Windows | Windows update

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Anônima
2014-04-14T22:50:40+00:00

Olá Gabriel Varizi, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Analisando sua questão, onde a opção "verificar atualizações" pelo Windows Update não está funcionando corretamente, esse comportamento pode ocorrer por vários motivos como arquivos corrompidos, programas de terceiros, conexão com a Internet, entre outros.

Sugiro que siga as etapas abaixo para resolver essa questão:

Etapa 1

Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle, no ícone Programas e Recursos.

Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

Etapa 2

Faça uma limpeza de arquivos temporários seguindo os passos abaixo:

  1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
  2. Agora digite TEMP e clique em OK.
  3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
  4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
  5. Digite %TEMP% e clique em OK.
  6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Etapa 3

Recomendo que faça uma Inicialização limpa, pois algum dos programas de terceiros instalados em seu computador podem interferir nas funcionalidades do sistema.

 Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

  1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
  2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
  3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
  4. Clique em Aplicar e em OK;
  5. Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

Verifique se o comportamento persiste, caso persista execute as próximas etapas:

Etapa 4

Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

  1. Na tela Iniciar digite CMD para abrir a lista de opções no Pesquisar;
  2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
  3. Clique na opção Executar como Administrador;
  4. Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e clique em Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Mais informações sobre a ferramenta acesse o link abaixo:

http://support.microsoft.com/kb/929833/pt-br

Etapa 5

Execute o Fix it (ferramenta de correção da Microsoft) que redefine os componentes do Windows Update acessando o link abaixo: 

http://support.microsoft.com/kb/910336/pt-br

  1. Clique emExecutar Agorano Fix it para Windows 7;
  2. Clique em Salvar e Executar;
  3. Reinicie o computador.

Verifique se as atualizações são apresentadas.

Caso o comportamento informado ainda persistir, se apresentar um código ou mensagem de erro, por favor, volte a postar uma nova pergunta com novos detalhes, nós estamos aqui para ajudá-lo.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como útil.

Até breve!

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  1. Anônima
    2016-08-30T11:41:13+00:00

    Apenas para complementar e atualizar a informação dada na resposta anterior, a mais recente atualização para a correção de problemas com o Windows Update Client é a KB3138612 lançada em março de 2016 e que provavelmente resolverá o problema da longa demora em se achar as atualizações. Faça o download através do link abaixo e realize a instalação manualmente. Reinicie o computador e faça novamente a verificação das atualizações.

    https://support.microsoft.com/pt-br/kb/3138612

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  2. Anônima
    2016-08-21T16:18:54+00:00

    Olá pessoal. Entrei nesse forum também em busca de respostas. No meu caso, volto a repetir, aconteceu a mesma coisa. O que resolveu o problema foi ESPERAR um certo tempo (por volta de um mês) e o problema resolveu sozinho. Agora não faço uso do Win 7, mas sim do Win 10 free upgrade.

    Para os que AINDA estão com esse pepino, tentem baixar esse troxito e vejam se resolve. É um update MANUAL da Microsoft que promete resolver alguns problemas do windows 7. Não se esqueçam de mudar o idioma para Português.

    https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49540

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  3. Anônima
    2016-08-21T02:52:41+00:00

    Olá Gabriel Varizi, tudo bem?

    Obrigada por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

    Analisando sua questão, onde a opção "verificar atualizações" pelo Windows Update não está funcionando corretamente, esse comportamento pode ocorrer por vários motivos como arquivos corrompidos, programas de terceiros, conexão com a Internet, entre outros.

    Sugiro que siga as etapas abaixo para resolver essa questão:

    Etapa 1

    Caso tenha um antivírus instalado ou mais de um, sugiro que desinstale pelo Painel de Controle, no ícone Programas e Recursos.

      

    Nota: Muitos antivírus possuem uma ferramenta própria de remoção. Acesse o site do Software instalado para mais informações. Seu sistema não ficará desprotegido pois o Windows tem um sistema de segurança próprio que habilita automaticamente assim que reiniciar o computador.

    Etapa 2

    Faça uma limpeza de arquivos temporários seguindo os passos abaixo:

    1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
    2. Agora digite TEMP e clique em OK.
    3. Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.
    4. Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
    5. Digite %TEMP% e clique em OK.
    6. Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

    Etapa 3

    Recomendo que faça uma Inicialização limpa, pois algum dos programas de terceiros instalados em seu computador podem interferir nas funcionalidades do sistema.

     Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

    1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
    2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OKpara abrir aConfiguração do Sistema;
    3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
    4. Clique em Aplicar e em OK;
    5. Reinicie o computador.

    NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.

    Verifique se o comportamento persiste, caso persista execute as próximas etapas:

    Etapa 4

    Execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

    1. Na tela Iniciar digite CMD para abrir a lista de opções no Pesquisar;
    2. Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;
    3. Clique na opção Executar como Administrador;
    4. Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e clique em Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

    Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

    Mais informações sobre a ferramenta acesse o link abaixo:

    http://support.microsoft.com/kb/929833/pt-br

    Etapa 5

    Execute o Fix it (ferramenta de correção da Microsoft) que redefine os componentes do Windows Update acessando o link abaixo: 

    http://support.microsoft.com/kb/910336/pt-br

    1. Clique emExecutar Agorano Fix it para Windows 7;
    2. Clique em Salvar e Executar;
    3. Reinicie o computador.

    Verifique se as atualizações são apresentadas.

    Caso o comportamento informado ainda persistir, se apresentar um código ou mensagem de erro, por favor, volte a postar uma nova pergunta com novos detalhes, nós estamos aqui para ajudá-lo.

    Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como útil.

    Até breve!

    Olha fiz tudo que a Valeria falou mas nada deu certo. O Windows Update continuou congelado.

    De tanto pesquisar encontrei um programa. Baixe o 360 total security e use somente o atualizador que resolve. Depois qué o Windows voltar a encontrar as atualizações desintale o programa.

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  4. Anônima
    2016-08-15T17:50:54+00:00

    Estava com mesmo problema,tive que baixar as atualizações com o programa "wsus offline",ele baixou mais da metade da atualizações e depois instalei  elas por ele mesmo,depois baixei o resto com windows update aqui resolveu,fica dica.

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