![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Carolina.
Para verificar o problema do som, tenho algumas sugestões.
1º- Verifique se fisicamente os reprodutores de áudio (caixas de som, fones de ouvido, e etc), estão corretamente ligados na saída da placa de som, na energia elétrica (se necessário), devidamente ligados (se necessário) e com controlador de volume em nível audível. Se tiver certeza que tudo isso está correto, vamos ao passo 2, os drivers;
2º- Para verificar os drivers, sugiro que acesse "Painel de Controle", "Sistema e Segurança", "Sistema". Clique em "Gerenciador de Dispositivos". Verifique se há alguma exclamação amarela na lista toda ou em "Controladores de som, vídeo e jogo". Se sim, sugiro que acesse o site do fabricante do computador ou da placa mãe, busque pelo modelo correto e baixe drivers de som para Windows 7. Após baixar os drivers corretos, utilize o duplo clique do mouse sobre o executável para efetuar a instalação. Se os drivers já estão corretamente instalados mas ainda não sai som em momento algum, vamos verificar agora as configurações de som no Windows;
3º- Acesse "Painel de Controle", "Hardware e Sons", "Som". Verifique se os "Auto-falantes" aparecem a guia reprodução. Se não aparecerem, clique em qualquer área da janela onde os dispositivos deveriam aparecer, com o botão direito do mouse e assinale as duas opções (Mostrar dispositivos desabilitados e mostrar dispositivos desconectados). Clique em "Auto-falantes" e em seguida em "Definir padrão". Clique em "Propriedades" e na guia "Níveis" mova a barra deslizante para direita, de modo a aumentar o volume de todas opções. Se ao lado da barra deslizante de "Volume" encontrar um símbolo de caixa de som com sinal de proibido, clique sobre este símbolo para que o som seja habilitado novamente. Clique em "Aplicar" e em "Ok" até que todas janelas se fechem.
Aguardo novidades Carolina, mas acredito que se não for problema de hardware, efetuando estes passos você conseguirá utilizar o som normalmente.
Abraços!