Conta pedindo autenticador que eu não reconheço.

Question

Conta pedindo autenticador que eu não reconheço.

Anônima

Tenho uma conta da Microsoft ligada a meu gmail. Recentemente troquei de celular, quando fui entrar na Microsoft Account esses dias, eu percebi que ele pediu um código de autenticação no app de autenticador, sendo que nunca eu botei um autenticador na minha conta, fui tentar recuperar pelo telefone, vi que era o meu antigo telefone, final 74, então troquei ele para o meu novo, mais mesmo assim, ele envia o código para o antigo, a única alternativa de enviar o código foi o meu próprio e-mail, que não obtive sucesso porque a Microsoft fala que você já enviou o limite de código, o suporte da Microsoft é horrível, alguém me ajude.

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3 respostas

Answer 1

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Aqui está o bate-papo online:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

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Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte por chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Em anexo está uma captura de tela do processo passo a passo acima que você pode consultar:

Obrigado
David Johny

Answer 2

Anônima

Como eu mando a mensagem para o suporte? Eu não adicionei nenhum autenticador a minha conta.

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Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Miguel,

Obrigado por postar a consulta no Suporte da Comunidade.

Parece que você está preso em um loop de autenticação frustrante depois de trocar de telefone. Como a Microsoft ainda está enviando códigos de verificação para seu telefone antigo e você atingiu o limite de códigos de email, aqui estão algumas etapas para recuperar o acesso:

1. Tente esperar e solicitar outro código mais tarde

Se você excedeu o limite de códigos de e-mail, aguarde pelo menos 24 horas e tente novamente.

2. Use o formulário de recuperação de conta da Microsoft

Se os métodos normais de recuperação não estiverem funcionando, preencha o Formulário de Recuperação de Conta da Microsoft.
Forneça o máximo de informações precisas possível para verificar sua identidade.

3. Verifique se há um código de backup ou método de verificação alternativo

Se você já salvou um código de segurança de backup, tente usá-lo.
Procure outras opções de recuperação vinculadas (como um e-mail secundário).

4. Se o autenticador foi adicionado sem o seu conhecimento

Se você tiver certeza de que o Microsoft Authenticator não foi adicionado por você, outra pessoa pode tê-lo vinculado.
Entre em contato com o Suporte da Microsoft imediatamente para relatar alterações não autorizadas na conta.

5. Redefina suas informações de segurança de um dispositivo confiável

Se você estiver conectado a qualquer outro dispositivo, vá para Configurações de segurança da Microsoft para atualizar seu número de telefone de recuperação e configurações de verificação.

Atenciosamente

David Johny || Moderador da Comunidade Microsoft