Estou com problemas no Microsoft Authenticator.

Question

Estou com problemas no Microsoft Authenticator.

Anônima

Recentemente tive um problema em celular que tinha o app Authenticator instalado, mas ele teve um problema e perdi todo o acesso, inclusive o authenticator. Então instalei o app em um novo celular e adicionei as contas no novo aparelho e tentei logar na minha conta microsoft.

Quando eu vou acessar a conta em um computador por exemplo, ele gera um numero para selecionar no app. Eu entro no app e seleciono o número.

Quando eu seleciono o número correto, aparece a mensagem "a entrada pelo telefone não funcionará para ******@live.com. Você deverá habilitar a entrada pelo telefone novamente em sua conta" e pede para reabilitar a entrada novamente. Eu faço a reabilitação e aparece novamente a mensagem "a entrada pelo telefone não funcionará para ******@live.com. Você deverá habilitar a entrada pelo telefone novamente em sua conta". Então, eu não consigo entrar na conta através do authenticator. Somente consigo acessar se eu digitar a senha da conta.

Alguém poderia me ajudar com esse problema, e como resolvê-lo para que eu possa liberar o acesso da conta pelo authenticator?

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2 respostas

Answer 1

Bom dia, tudo bem?

Paulo, conforme solicitado eu desabilitei no e-mail live.com a autenticação de dois fatores. Em seguida, desabilitei a entrada pelo aplicativo Authenticator também.

Depois, habilitei novamente entrada pelo aplicativo Authenticator. Tentei logar utilizando o Authenticator como modo de entrada, e novamente aparece a mensagem: "A entrada pelo telefone não funcionará para o e-mail live.com. Você deverá habilitar a entrada pelo telefone novamente em sua conta" e fico presa nesse looping.

Answer 2

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Bom dia, obrigado pela sua pergunta. Como você trocou seu dispositivo e também mencionou que ainda pode acessá-lo usando uma senha, talvez seja necessário remover a autenticação de dois fatores primeiro do site que você deseja que seja acessado usando um código do autenticador (remova também aqueles que você já configurou no aplicativo MS Authenticator) e, depois que ela for removida, você pode tentar habilitar a autenticação de dois fatores novamente e inseri-la também no aplicativo MS Authenticator e ver como vai.

Cumprimentos,
Paulo R.