Boa noite! Pq não estou conseguindo acessar minha conta ?

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Olá ANA CLAUDIA Araújo.

Obrigado por entrar em contato aqui na Comunidade Microsoft.

Em sua descrição, você não consegue acessar sua conta.

Entendo que não conseguir acessar sua conta neste momento está causando problemas e transtornos.

A qual conta você está se referindo? É uma conta do Windows ou uma conta da Microsoft? Por favor, me avise.

Se for uma conta do Windows, que problema você está enfrentando ao iniciar o computador e tentar fazer login no Windows? É uma incapacidade de inserir um PIN ou uma incapacidade de usar uma senha?

Ou você perdeu sua conta do Windows e teve que usar uma nova conta do Windows?

Por favor, me avise. Se puder, tire uma foto do erro que encontrou ao fazer login e forneça a foto para nós.

Se for uma incapacidade de acessar sua conta da Microsoft, qual erro está ocorrendo quando você faz isso? Por favor, faça uma captura de tela do que você está vendo e, em seguida, forneça a imagem para nós.

Por favor, deixe-me saber os detalhes do problema que você está enfrentando (diga-me se o problema é enviado para uma conta do Windows ou uma conta da Microsoft) e também, forneça-nos fotos, se possível.

Forneceremos mais assistência de acordo com sua situação específica.

Obrigado por sua compreensão e apoio, e estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente

Zev - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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