Windows 11 - não consigo acessar a área de trabalho.

Anônima
2021-10-01T13:40:56+00:00

Olá! Instalei o windows 11 a partir do windows insider há uns 3 dias. Agora quando eu ligo o notebook ele só fica com uma tela preta, aparecendo o mouse.

Não consigo fazer absolutamente nada. O único botão que me dá alguma resposta é o de trocar de monitor (imagem abaixo).

Não consigo acessar o gerenciador de tarefas para executar o Explorer.

As combinações de ctrl+alt+delete ou Ctrl+shift+ESC não dão nenhuma resposta.

Alguém tem alguma solução do que poderia fazer? Isso ocorreu após ele hibernar... Agora eu já reiniciei o PC várias vezes, mas sempre volto nessa tela.

Desde já, agradeço!

Programa Windows Insider | Windows Insider Preview | Desempenho e manutenção

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  1. Anônima
    2021-10-01T18:37:56+00:00

    Boa tarde Murilo, bem-vindo ao Fórum do Windows 11.

    Experimente por favor fazer um reset à placa gráfica executando para isso a combinação de teclas Win+Ctrl+Shift+B.

    Se o problema se mantiver, poderá ser alguma incompatibilidade com os drivers da mesma e nesse caso, terá duas opções: Procurar no site da Dell ou no fabricante da gráfica drivers atualizados que sejam já compatíveis com o Windows 11, ou fazer rollback para o Windows 10 (possui 7 dias para o fazer) para não ficar com a máquina num estado de não utilização neste momento e até a GA do Windows 11 para a generalidade dos utilizadores.

    Se pretender continuar no Windows Insider Program, poderá ainda optar por fazer uma instalação limpa do Windows 11, mas recomendo que opte pelo Canal Beta uma vez que as Builds são mais estáveis que as disponibilizadas via Canal Dev.

    Espero ter ajudado.

    Caso considere a resposta útil, por favor marque-a como resposta.

    Obrigado

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  2. Dio Xavier 298.2K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2021-10-01T14:56:34+00:00

    Olá

    Bem vindo à Comunidade Microsoft

    Tudo bem? Informa a marca e modelo do seu computador. Fez uma atualização através do Windows 10 ou instalação limpa do Windows 11?

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  3. Anônima
    2021-10-05T13:20:41+00:00

    Bom dia MuriloFoletto

    Passo 1: Use CTRL-ALT-DEL e escolha abrir o Gerenciador de Tarefas.

    Passo 2: Escolha "Mais detalhes" na parte inferior do Gerenciador de Tarefas para expandir o Gerenciador de Tarefas.

    Passo 3: Vá para "Arquivo" e escolha "Executar nova tarefa".

    Passo 4: Digite "cmd" no campo "Aberto".

    Passo 5: Cole o seguinte: reg delete HKCUSOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionIrisService /f && shutdown -r -t 0

    Passo 6: Digite enter e, em seguida, seu PC deve reiniciar. Depois da reinicialização, tudo deve voltar ao normal.

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  4. Anônima
    2021-10-01T21:36:26+00:00

    Olá, Nuno!

    Muito obrigado pela resposta.

    O comando dos Win+Shift+Ctrl+B também não apresentou nenhuma resposta.

    Eu estranho a incompatibilidade de drivers, pois o computador estava funcionando normalmente antes.

    Consegui ligar o computador em modo de segurança e restaurei para o Win 10.

    Vou esperar sair a versão do dia 05 para atualizar...

    Perdi algumas horas do dia hoje até conseguir solucionar o problema...

    Mais alguém enfrentou esses problemas?

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  5. Anônima
    2021-10-01T21:33:54+00:00

    Olá Dio. Tudo bem e contigo?

    Eu tenho um Dell Vostro.

    Fiz a instalação a partir do windows 10.

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