Solicitação de suporte técnico – Contrato ativo com Software Assurance SQL Server Enterprise

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Solicitação de suporte técnico – Contrato ativo com Software Assurance SQL Server Enterprise

Marcelo Mancini 0

Estamos enfrentando um erro recorrente no SQL Server Enterprise que tem impactado diretamente nossa operação e prejudicado a experiência dos usuários.

Tentamos abrir um chamado técnico por meio do parceiro SoftwareOne, que nos informou que não teríamos direito a esse tipo de atendimento por não possuirmos um serviço específico de suporte contratado. No entanto, reforçamos que possuímos contrato ativo com Software Assurance para o SQL Server Enterprise, o que, segundo documentação oficial da Microsoft, nos concede benefícios que incluem suporte técnico.

Diante disso, gostaríamos de entender como proceder para que o erro seja analisado e corrigido, evitando novas interrupções e garantindo o bom funcionamento do ambiente em nossa empresa.

Adicionalmente, estamos com dificuldades para localizar a chave de ativação do Power BI Report Server, necessária para dar continuidade a uma demanda interna crítica. Solicitamos apoio para obter essa informação, considerando os direitos vinculados ao nosso contrato.

Aguardamos retorno com as orientações necessárias para resolução do problema e suporte à nossa equipe.

Atenciosamente,

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Marcelo,

A própria documentação atual da Microsoft informa que, caso a licença do SQL Server Enterprise tenha sido adquirida por meio de um Cloud Solution Partner (CSP), o cliente deve entrar em contato com o parceiro para obter acesso à chave do Power BI Report Server.

Além disso, para o SQL Server 2022 e versões anteriores, clientes com SQL Server Enterprise e Software Assurance podem localizar a chave pelo Centro de Administração do Microsoft 365, no caminho:

Cobrança → Seus produtos → Licenciamento por volume → Exibir downloads e chaves → SQL Server → Exibir downloads → Exibir instruções adicionais

É nessa área que a chave do Power BI Report Server deve estar disponível.

Sobre o contrato com a SoftwareOne, a Microsoft encerrou o benefício de suporte para resolução de problemas (Software Assurance Problem Resolution Support) em 2023. Dessa forma, o Software Assurance, por si só, não garante mais a abertura de chamados técnicos para resolução de problemas do SQL Server.

Nesse caso, você pode verificar com a SoftwareOne se existe algum serviço de suporte associado ao nosso contrato ou se eles conseguem prestar o atendimento diretamente. Caso contrário, será necessário verificar as opções de suporte disponíveis diretamente com a Microsoft ou contratar um plano de suporte adequado.

**Para a questão da chave do Power BI Report Server, entretanto, como a própria Microsoft orienta o cliente a procurar o CSP, entendo que a SoftwareOne deve sim auxiliar na localização ou disponibilização dessa chave.

Caso sua empresa tenha parceria com a Microsoft, pode também abrir um chamado pelo partner center, caso não encontre detalhes dos beneficios por lá.**