Como recuperar acesso ao Microsoft Azure, de conta pessoal, sem o Authenticator e códigos de recuperação?

Geucimar Briatore 25 Pontos de reputação
2025-03-14T02:53:55.2066667+00:00

Olá, estou com dificuldades para acessar minha conta pessoal do Microsoft Azure porque perdi o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator e também não tenho mais os códigos de recuperação salvos anteriormente.

Cenário detalhado:

  • Minha conta do Azure é uma conta pessoal Microsoft (não vinculada a organizações ou empresas).
  • A autenticação multifator (MFA) da conta do Azure estava configurada exclusivamente no aplicativo Microsoft Authenticator.
  • Não possuo mais o dispositivo com o aplicativo Authenticator instalado.
  • Perdi os códigos de recuperação gerados quando habilitei o MFA.

Informações adicionais importantes:

  • Ainda tenho total acesso à conta Microsoft vinculada à minha conta Azure. Consigo acessar normalmente essa conta e confirmar minha identidade por ela, porém o acesso ao Azure segue bloqueado devido à exigência do MFA via Authenticator.

O que já tentei fazer:

  • Tentei usar as opções padrões de recuperação da Microsoft, mas sempre fico bloqueado na etapa da autenticação multifator.
  • Não tenho configurado métodos alternativos de recuperação (como telefone ou e-mail secundário) por isso não são apresentadas outras opções.

Pergunta para a comunidade:

Existe algum procedimento específico para recuperação do acesso à conta pessoal do Microsoft Azure neste cenário, já que consigo provar acesso à conta Microsoft associada? Ou algum canal oficial de suporte que pode ser contatado diretamente para resolver o problema?

Muito obrigado desde já pela ajuda e orientação!

Configuração de Aplicativo do Azure

Resposta aceita pelo autor da pergunta
Anônima
2025-04-22T11:56:15.38+00:00

Olá Geucimar Briatore, O problema está relacionado a uma situação de bloqueio de locatário em que nenhum outro administrador global no locatário tem os direitos de administrador necessários para registrar novamente a MFA.

Para resolver isso, contratamos nossa equipe de Proteção de Dados por meio de um tíquete de suporte. Entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do tíquete e eles o ajudarão a resolver o problema.

Espero que esta informação seja útil. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais perguntas.

Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote a favor. Se você tiver perguntas extras sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Esta resposta foi útil?

1 pessoa achou esta resposta útil.

8 respostas adicionais

Classificar por: Mais Novo
  1. Roberto Silva Ramos Junior 15 Pontos de reputação
    2025-09-20T01:19:28+00:00

    Estou como o mesmo problema. Perdi meu MFA do portal e agora não consigo entrar no portal do Azure. Não chega a notificação no meu splmathone pq não tenho o MFA configurado e não consigo outros códigos de acesso

    Esta resposta foi útil?


  2. Geucimar Briatore 25 Pontos de reputação
    2025-04-23T22:37:10.46+00:00

    Para quem precisar. O meu caso foi solucionado pela equipe de Proteção de Dados por meio de um tíquete de suporte aberto por um funcionário da Microsoft através deste fórum. Recebi a ligação de um integrante da equipe Microsoft que verificou meus dados e removeu a autenticação MFA de minha plataforma Azure.

    Esta resposta foi útil?


  3. Geucimar Briatore 25 Pontos de reputação
    2025-04-16T12:29:16.4866667+00:00

    Olá @Jonathan Pereira Castillo , agradeço sua disposição em ajudar, mas não é possível entrar em contato com a Microsoft pelos meios que você mencionou. Os caminhos sugeridos ficam em "loop infinito" de sugestões de artigos etc e não há uma pessoa de suporte, telefone ou e-mail de contato que ajude a resolver a questão. Que triste, mas é isso!

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários Sem comentários

  4. Jonathan Pereira Castillo 17,505 Pontos de reputação Moderador
    2025-04-10T20:07:56.01+00:00

    Olá  Geucimar Briatore

    Eu entendo sua situação neste caso, minha melhor recomendação é seguir este link, Números de telefone do suporte ao cliente lá você encontrará os formulários de contato para nossos clientes domésticos 

    Cuidadosamente                 

    Jonathan

    -----------

    Sua opinião é muito importante para nós! Se esta resposta resolveu sua consulta, por favor clique em ‘YES‘. Isso nos ajuda a melhorar continuamente a qualidade e relevância de nossas soluções. Obrigado pela sua colaboração!

    Esta resposta foi útil?

    0 comentários Sem comentários

Sua resposta

As respostas podem ser marcadas como ‘Aceitas’ pelo autor da pergunta e ‘Recomendadas’ pelos moderadores, o que ajuda os usuários a saber a resposta que resolveu o problema do autor.