Dispositivos e impressoras ocultos no Windows 11 está vazia.

Anônima
2025-01-07T20:19:42+00:00

Preciso de um apoio em relação a um problema encontrado no Windows 11

Referente às impressoras Elas simplesmente sumiram depois de um certo tempo e mesmo reinstalando novamente qualquer impressora que está na rede aqui da unidade não é reconhecida no Windows 11 Não aparece na lista e ao tentar imprimir apresenta o erro de impressão OBS. A gente consegue instalar impressora normalmente pelo IP, porém ao finalizar a instalação a impressora não aparece na lista É como se não tivesse nenhuma impressora.

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  1. Anônima
    2025-01-08T11:21:44+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá

    Após a atualização do Windows 11, é um problema conhecido que o scanner não está mais funcionando. Esse problema se deve principalmente a um protocolo eSCL defeituoso no Windows 11, versão 24H2, que impede que o dispositivo mude do modo eSCL para o modo USB quando necessário, causando problemas de conectividade. A Microsoft abordou esse problema com o Windows Update (KB5048667) e lançado posteriormente em 10 de dezembro de 2024.

    Você pode tentar seguir estas etapas:

    Certifique-se de que seu computador tenha a atualização mais recente do Windows, que é KB5048667 ou posterior. Isso pode ser feito por meio do recurso Windows Update.

    2024 年 12 月 10 日 - KB5048667(操作系统内部版本 26100.2605)- Microsoft 支持

    Se você já instalou a atualização mais recente e o problema persiste, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

    Reinicie o computador, verifique se o driver da impressora está atualizado e, caso contrário, atualize o driver da impressora.

    Se a sua impressora for compatível com o protocolo eSCL, certifique-se de que a impressora esteja configurada corretamente e que seja capaz de alternar do modo eSCL para o modo USB corretamente.

    Verifique e reinicie o serviço Spooler de Impressão. Adicione manualmente a impressora novamente após removê-la, certificando-se de substituir o driver atual.

    Desligue o firewall temporariamente: as configurações de segurança do Windows 11 podem estar impedindo a instalação dos drivers. Abra Configurações > Privacidade e Segurança > Segurança do Windows. Vá para Firewall e Proteção de Rede e desative o firewall da rede ativa.

    Espero que esta informação ajude.

    Atenciosamente

    Jingjing Wu

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