Windows 11 21H2, 22H2 e 23H2 - Parou de funcionar vários APP (Menu Iniciar, OneDrive, Pesquisa) após atualização do Windows Update

Question

Windows 11 21H2, 22H2 e 23H2 - Parou de funcionar vários APP (Menu Iniciar, OneDrive, Pesquisa) após atualização do Windows Update

Anônima

Identificamos um problema crítico em nossa rede após a aplicação de atualizações recentes do Windows Update. Parece que as Atualizações de Qualidade para Windows 11 estão afetando o funcionamento de diversos aplicativos, incluindo o Menu Iniciar, OneDrive e a Pesquisa. Esse problema ocorre nas versões Windows 11 21H2, 22H2 e 23H2. Notamos que a Atualização Cumulativa de Visualização para o Windows 11 Versão 23H2 (KB5044380), lançada em outubro de 2024, causou a interrupção do funcionamento dos aplicativos na versão 23H2. Curiosamente, também observamos o mesmo problema nas versões 21H2 e 22H2, mesmo em dispositivos que não possuem a atualização KB5044380 instalada.

Esse problema foi detectado inicialmente em 29/10/2024, quando as atualizações mais recentes foram aplicadas. Alguém mais está enfrentando esse problema? A Microsoft já disponibilizou alguma KB para corrigir essa falha?

***moved from Windows / Windows 11 / Windows Update***

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2 respostas

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rildo Delpino1,

Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft.

Dado que o problema está ocorrendo em várias versões do Windows 11 (21H2, 22H2 e 23H2), isso sugere um problema de compatibilidade mais amplo provavelmente introduzido por atualizações cumulativas recentes.

A partir de agora, veja o que você pode fazer para solucionar o problema e potencialmente resolver:

Verifique se há problemas conhecidos: Visite a página oficial de integridade da versão do Windows, onde a Microsoft documenta os problemas conhecidos para atualizações. Procure especificamente por quaisquer problemas documentados com as atualizações KB5044380 e atualizações recentes aplicadas às versões 21H2 e 22H2 do Windows 11.
Desinstale a atualização: Se o problema começou logo após a atualização, tente desinstalar as atualizações mais recentes para ver se o problema foi resolvido. Você pode fazer isso navegando até 'Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualizações > Desinstalar atualizações'.
Use a Restauração do Sistema: Se a desinstalação das atualizações não funcionar, considere usar a Restauração do Sistema para reverter o sistema para um ponto anterior à instalação da atualização.
Execute uma inicialização limpa: A realização de uma inicialização limpa pode ajudar a determinar se aplicativos de terceiros estão interferindo nos processos do Windows.
Atualize os aplicativos da Microsoft Store – Certifique-se de que todos os aplicativos da Microsoft Store estejam atualizados. Às vezes, problemas com o Menu Iniciar e outros aplicativos podem resultar de aplicativos ou componentes de aplicativos desatualizados.
Execute solucionadores de problemas do Windows: Use solucionadores de problemas integrados em 'Configurações > Atualização e solução de problemas de segurança > de problemas'. Especificamente, execute as soluções de problemas para Windows Update, Pesquisa e Indexação e Aplicativos da Windows Store.
Verifique o Visualizador de Eventos: Procure erros críticos ou avisos no Visualizador de Eventos que possam fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual determinados aplicativos estão falhando.

Quanto à disponibilidade de uma correção da Microsoft, normalmente, eles lançarão uma nova atualização cumulativa assim que identificarem e resolverem o problema. Fique de olho no Catálogo do Microsoft Update e na página de integridade da versão do Windows para obter novas atualizações ou patches que resolvam esse problema específico.

Dado que você detectou o problema em 29/10/2024, é um problema relativamente recente, e a Microsoft ainda pode estar trabalhando na identificação da causa raiz e no desenvolvimento de uma correção. É importante manter seus sistemas atualizados com todos os patches lançados para resolver esse problema.

Espero que as informações acima sejam úteis.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para nos informar.

Atenciosamente

Haijian Shan

Answer 2

Olá Haijian, Obrigado pela resposta detalhada.

Desde o último reporte, identificamos que o problema se expandiu para mais dispositivos na rede, incluindo agora desktops com Windows 10. Tentamos várias alternativas de solução sugeridas, mas, infelizmente, nenhuma se mostrou eficaz. A única solução com efeito positivo foi reinstalar a versão atual do Windows e usar um ponto de restauração para reverter o sistema a uma data anterior ao problema. No entanto, esse processo leva aproximadamente 3 horas por dispositivo, e até o momento já contabilizamos 30 desktops afetados pela atualização do Windows nesta semana.

Para evitar que o problema se espalhe, decidimos bloquear todas as atualizações do Windows Update no firewall.

Haijian, gostaria de saber como podemos obter um feedback da Microsoft confirmando a correção para que possamos restabelecer a permissão de atualização pelo firewall e garantir a segurança e estabilidade dos nossos dispositivos.

Agradeço o suporte e orientação.

Atenciosamente,
Rildo Delpino