![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá Vânia rodrigues do prado,
Obrigado por postar no fórum da Comunidade Microsoft.
Parece que você está enfrentando alguns problemas com a instalação do Windows e as credenciais de administrador. Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para solucionar esse problema:
- Reinicie seu notebook no modo de segurança:
Desligue o bloco de anotações.
Ligue-o novamente e comece imediatamente a pressionar a tecla F8 (ou Shift + F8) até que o menu Opções avançadas de inicialização apareça.
Selecione "Modo de segurança com rede" e pressione Enter.
Veja se você consegue fazer login com suas credenciais.
- Use a conta de administrador padrão:
Às vezes, há uma conta de administrador oculta padrão que pode ser acessada.
Inicialize seu notebook e tente fazer login com o nome de usuário "Administrador" e deixe o campo de senha em branco ou tente a senha que você definiu durante a configuração.
- Redefina a senha usando um disco de redefinição de senha:
Se você criou um disco de redefinição de senha antes que esse problema ocorresse, use-o para redefinir sua senha.
- Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE):
Desligue o bloco de anotações.
Ligue-o novamente e comece imediatamente a pressionar a tecla F11 (ou a tecla específica do fabricante do notebook) para acessar o ambiente de recuperação.
Selecione "Solucionar problemas" > "Opções avançadas" > "Prompt de comando".
No prompt de comando, digite 'net user administrator /active:yes' e pressione Enter. Isso ativará a conta de administrador integrada.
Reinicie seu notebook e tente fazer login com a conta de administrador integrada.
- Verifique se o Caps Lock está ativado:
Às vezes, as senhas falham devido ao Caps Lock estar ativado ou desativado quando não deveria.
Verifique se o teclado do seu notebook está funcionando corretamente e se o Caps Lock não está interferindo.
Se nenhuma dessas etapas funcionar, talvez seja necessário reinstalar o Windows do zero ou entrar em contato com o suporte ao cliente do fabricante do notebook para obter mais assistência.
Nota: Se você tiver dados importantes no notebook, certifique-se de fazer backup deles antes de executar mais etapas.
Espero que as informações acima sejam úteis.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para nos informar.
Atenciosamente
Margarida Zhou