Recuperar as Licenças da Conta VLSC

Preciso recuperar as licenças que foram adquiridas por licitação em uma conta VLSC na qual não consigo acessar mais, tentei entrar em contato nos telefones mas direcionam para suporte online no qual não tem opção para esta solicitação. Já estou a semanas sem acesso e preciso delas com urgência.

A mensagem de erro:

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You can't reset your own password because password reset isn’t available with your organization’s license.You must contact your administrator to both reset your password and to check your organization’s setup.SSPR_0012: Your organization doesn't have the required licenses necessary to use password reset. If you're an administrator, you can get more information from theLicensing requirements for Azure AD self-service password resetarticle. If you're not an administrator, you can provide this information when you contact your administrator.

Preciso de suporte da Microsoft sobre este assunto com certa urgência por se tratar de um produto em que usamos na Prefeitura de Sorocaba