SEM ACESSO AO APLICATIVO DE AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES DA MICROSOFT

Question

SEM ACESSO AO APLICATIVO DE AUTENTICAÇÃO DE 2 FATORES DA MICROSOFT

Anônima

Prezados,

Iniciamos a implantação do Windows 11 na organização onde trabalho e notei a opção que posso configurar o windows com o email e Domínio da minha organização. Porem ao editar informações de segurança, ele pede para fazer a autenticação de dois fatores. Infelizmente o outro rapaz que trabalhava na empresa(e quem criou o acesso) não temos mais contato e ao Tentar editar determinadas informações na plataforma, ela solicita o código do aplicativo autenticador.
Gostaria de saber como posso prosseguir neste caso? Não tenho nada de informação, somente acesso ao email da minha organização. Preciso resolver esta dificuldade para poder continuar com as implantações.
Eu cheguei a conseguir recuperar a minha senha, onde a própria microsoft me mandou um email com código para criar uma nova senha... Porem não temos nenhum dispositivo móvel para autenticação de dois fatores...

Caso não seja possível resolver por aqui, eu preciso de contato de algum Suporte para me ajudar. Já tentei os números disponíveis na minha região, mas nenhum dá certo.

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Hi Sul Brasil,

Obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade da Microsoft.

Se você estiver enfrentando problemas de autenticação dupla (MFA) em um ambiente corporativo e não conseguir entrar em contato com o configurador original ou não tiver um dispositivo móvel disponível para autenticação, aqui estão algumas etapas sugeridas para resolver o problema:

I. Entenda os fundamentos da autenticação dupla

A autenticação dupla (MFA) é um método de melhorar a segurança da conta, exigindo que o usuário forneça dois ou mais métodos de autenticação no login. Os métodos de autenticação comuns incluem:

Informações conhecidas pelo usuário (por exemplo, senha)

Itens em posse do usuário (por exemplo, aplicativos autenticadores em smartphones)

Biometria do usuário (por exemplo, impressão digital, reconhecimento facial)

No seu caso, parece que você precisa usar um aplicativo autenticador para fornecer um segundo método de autenticação.

Em segundo lugar, tente recuperar ou ignorar a autenticação dupla

Entre em contato com a equipe de suporte de TI:

Primeiro, tente entrar em contato com a equipe de suporte de TI da sua empresa ou com o administrador do sistema. Eles podem ajudá-lo a restaurar ou redefinir suas configurações de autenticação dupla.

Se a equipe de suporte de TI não puder ajudar, ela poderá direcioná-lo para o Suporte da Microsoft ou outros serviços de suporte relacionados.

Use um método de recuperação alternativo:

Verifique se você registrou algum método de recuperação alternativo, como um endereço de e-mail ou número de telefone alternativo.

Se um método de recuperação alternativo for registrado, você poderá usá-lo para ignorar ou redefinir a autenticação dupla.

Verifique as configurações da conta da Microsoft:

Faça login na sua conta da Microsoft (se possível).

Procure opções relacionadas à verificação de identidade dupla nas configurações da sua conta e tente desativar ou alterar as configurações.

Observação: esta etapa pode exigir que você seja autenticado primeiro.

Considere o uso de outros métodos de autenticação:

Se sua organização oferece suporte a vários métodos de autenticação dupla (como impressão digital, reconhecimento facial etc.) e você tem esses dispositivos disponíveis, considere usar esses métodos para autenticação.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, você pode tentar entrar em contato com a equipe de suporte da Microsoft para obter assistência:

Fale Conosco - Suporte da Microsoft

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