Suporte Microsoft - por que tão limitado e ruim?

Question

Suporte Microsoft - por que tão limitado e ruim?

Anônima

Prezados, boa noite.

Estou realizando este contato por este portal, devido diversas limitações que a Microsoft impõe em seu atendimento.

Estou com cobrança indevida em minha conta e não consigo suporte de vocês.

Ao ligar no SAC, a ligação fica muda após alcançar a opção no menu, e a ligação cai.
No Reclame Aqui, fui informado que atendimento não pode ser realizado por lá, que preciso abrir ticket no Portal Azure.
No Portal Azure, o sistema retorna erro, pois assinatura em questão está inativa. No entanto, o boleto está ativo.
[editado] Tentativa de suporte pelo Support Hub, devido assinatura inativada. Ao selecionar o produto Azure, redireciona pro Portal Azure, rs.
[editado] Seguindo os passos informados pela resposta de Neuvi Jiang, sou levado a uma página de contatos 0800 que me levam ao SAC inicial. Ao clicar em Microsoft Store & Cobrança, não existe um portal para abrir solicitação.

Não consegui uma [editado]sexta via para resolver esta questão. Poderiam me ajudar?

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2 respostas

Answer 1

Boa noite, Neuvi.

Essas orientações foram as mesmas dadas antes de tentar abrir um ticket de suporte pelo Portal Azure. Foi realizado esse passo a passo, onde a consequência é descrita na pergunta que realizei. A cobrança foi revisada e está incorreta em sua totalidade. Solicitei uma assinatura Azure para fazer um curso online e o concluí em tempo hábil. Mesmo assim, após alguns meses, a Microsoft gerou a cobrança em boleto bancário após não conseguir faturar em cartão.

No seu passo 2, está orientado abrir atendimento pelo Suporte da Microsoft, que me direciona para o portal Azure,

Na página do suporte não possui "solicitar reembolso", conforme sugerido no passo 4.

Obrigado.

Answer 2

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Oi Gabriel Latri Mariano,

Obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade Microsoft.

Se você estiver enfrentando cobranças incorretas em sua conta da Microsoft, siga estas etapas para resolver o problema:

Revise o histórico de faturamento e pedidos:
- Inicie sessão na sua conta Microsoft (account.microsoft.com).
- Navegue até a seção "Pagamento e faturamento" para revisar seu histórico de pedidos e detalhes de cobrança, confirmando as cobranças incorretas específicas.
Entre em contato com o Suporte da Microsoft:
- Vá para a página de suporte da Microsoft (Suporte da Microsoft).
- Selecione a categoria que se encaixa no seu problema, como "Conta e cobrança" ou "Microsoft Store".
- Escolha o problema específico relacionado ao seu problema; normalmente, as opções de bate-papo, retorno de chamada ou suporte por email estarão disponíveis para entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da Microsoft.
Preparar Informações Relevantes:
- Ao entrar em contato com a equipe de suporte, certifique-se de ter todas as informações relevantes, incluindo números de pedidos, datas de cobrança, valores de cobrança e quaisquer e-mails ou notificações relacionados. Isso ajudará a equipe de suporte a resolver seu problema mais rapidamente.
Envie uma solicitação de reembolso:
- Na página de suporte, você poderá enviar diretamente uma solicitação de reembolso. Encontre o pedido correspondente em seu histórico de pedidos e verifique se há uma opção "Solicitar reembolso".

Atenciosamente

Neuvi Jiang