![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá ANDRE NOBERTO,
Obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade da Microsoft.
I. Confirme os privilégios da conta e os métodos de acesso
Confirme os privilégios de administrador:
Se você não for o único administrador da conta, entre em contato com outra pessoa com privilégios de administrador e peça para ajudá-lo com o problema de 2FA.
Experimente métodos de autenticação alternativos:
Se você adicionou métodos de autenticação alternativos (como um número de telefone celular, endereço de e-mail ou chave de segurança alternativos) ao configurar a 2FA, tente fazer login usando esses métodos.
II. Entre em contato com o Suporte da Microsoft
Visite a página de suporte da Microsoft:
Vá para a página de Suporte da Microsoft, selecione o serviço apropriado (por exemplo, Microsoft 365, Azure etc.) e descreva seu problema.
Forneça as informações necessárias:
Tenha em mãos as informações da sua conta, o comprovante de compra, o comprovante de identidade e outros documentos necessários para que o Suporte da Microsoft possa verificar sua identidade.
Solicite assistência:
Descreva sua situação para a equipe de suporte da Microsoft e solicite que eles o ajudem a resolver seu problema de 2FA ou redefinir sua conta.
III. Gerenciando sua conta por meio do Microsoft Azure
Faça logon na interface de gerenciamento do Azure:
Se você tiver acesso a uma conta do Azure, tente acessar sua conta do Portal do Microsoft Partner por meio da Interface de Gerenciamento do Azure.
Gerenciar métodos de autenticação:
No Azure, localize as configurações do método de autenticação associadas à sua conta do Portal do Parceiro da Microsoft e tente remover ou alterar as configurações de 2FA.
IV. Considere as opções de recuperação de conta
Use um código de recuperação de conta:
Se você gerou códigos de recuperação de conta ao configurar a 2FA e eles ainda são válidos, você pode usá-los para restaurar o acesso à sua conta.
Redefinir senhas e 2FA:
Se possível, tente redefinir sua senha e configurações de 2FA por meio do processo de redefinição de senha da Microsoft. Isso geralmente exige que você forneça informações de autenticação, como um endereço de e-mail alternativo ou número de telefone celular.
Atenciosamente
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