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Olá!!!
Estou tendo problema para acessar o portal Microsoft Partner, pois utilizo autenticação de 2 fatores, contudo como troquei meu celular a conta relacionada com o Microsoft Partner está com um aviso de "Ação Necessária" e pede para scanear novamente o qr code, mas isso é impossível de se fazer, pois fica pedindo o meu código de acesso.
Como posso resolver e tirar a autenticação de 2 fatores sem ter acesso a minha conta?
Obrigado.
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Olá!!!
Desculpe a demora na resposta.
Infelizmente não funcionou nenhuma das alternativas.
Sou o único administrador da conta, entrei em contato com o suporte, porém até hoje não deram retorno.
Isso está me dando uma grande dor de cabeça, pois preciso renovar meu Action Pack e não estou conseguindo....
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.
Olá ANDRE NOBERTO,
Obrigado por postar nos Fóruns da Comunidade da Microsoft.
I. Confirme os privilégios da conta e os métodos de acesso
Confirme os privilégios de administrador:
Se você não for o único administrador da conta, entre em contato com outra pessoa com privilégios de administrador e peça para ajudá-lo com o problema de 2FA.
Experimente métodos de autenticação alternativos:
Se você adicionou métodos de autenticação alternativos (como um número de telefone celular, endereço de e-mail ou chave de segurança alternativos) ao configurar a 2FA, tente fazer login usando esses métodos.
II. Entre em contato com o Suporte da Microsoft
Visite a página de suporte da Microsoft:
Vá para a página de Suporte da Microsoft, selecione o serviço apropriado (por exemplo, Microsoft 365, Azure etc.) e descreva seu problema.
Forneça as informações necessárias:
Tenha em mãos as informações da sua conta, o comprovante de compra, o comprovante de identidade e outros documentos necessários para que o Suporte da Microsoft possa verificar sua identidade.
Solicite assistência:
Descreva sua situação para a equipe de suporte da Microsoft e solicite que eles o ajudem a resolver seu problema de 2FA ou redefinir sua conta.
III. Gerenciando sua conta por meio do Microsoft Azure
Faça logon na interface de gerenciamento do Azure:
Se você tiver acesso a uma conta do Azure, tente acessar sua conta do Portal do Microsoft Partner por meio da Interface de Gerenciamento do Azure.
Gerenciar métodos de autenticação:
No Azure, localize as configurações do método de autenticação associadas à sua conta do Portal do Parceiro da Microsoft e tente remover ou alterar as configurações de 2FA.
IV. Considere as opções de recuperação de conta
Use um código de recuperação de conta:
Se você gerou códigos de recuperação de conta ao configurar a 2FA e eles ainda são válidos, você pode usá-los para restaurar o acesso à sua conta.
Redefinir senhas e 2FA:
Se possível, tente redefinir sua senha e configurações de 2FA por meio do processo de redefinição de senha da Microsoft. Isso geralmente exige que você forneça informações de autenticação, como um endereço de e-mail alternativo ou número de telefone celular.
Atenciosamente
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